(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到余女士對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱申請退貨退款遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
余女士稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買一雙鞋子，訂單號: 33722453370。
因?yàn)閼岩尚邮羌儇?，同時(shí)要求了發(fā)票卻沒有發(fā)票，我選擇申請退貨，賣家兩次拒收。后來溝通多次，賣家態(tài)度強(qiáng)硬拒不承認(rèn)，以鞋子影響二次銷售為由拒絕。
后來我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)維權(quán)，經(jīng)我視頻為證，吊牌未拆，鞋底沒有任何損傷，后我投訴建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，要求解決，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員起初態(tài)度較好，說給我解決，后來我堅(jiān)持我有視頻的證據(jù)，幾經(jīng)周折，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收到我的視頻，而且據(jù)說他們審核后發(fā)現(xiàn)我這邊沒有問題。鞋子不影響二次銷售，鞋底很干凈，(這是當(dāng)當(dāng)專員的回復(fù))他們上報(bào)后決定給我退款，其間還多次抱歉讓我久等。
5月初的訂單，在6月14日最后一次給我回電說讓我等一周或者在久一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)果截至7月17日我至今沒有見到退款，7月初至今我多次打電話給當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)起初還說可以查詢到電話記錄，每次都說讓專員給我聯(lián)系，后來連我的電話去電記錄都查詢不到了(不知是否他們私自刪除或屏蔽，當(dāng)然專員從此這一個(gè)多月都是小時(shí)的狀態(tài)，不再回電)。
我這邊因?yàn)檩p信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，在6月以至于7月初的電話記錄都未保存，后來7月11日至今的去電我都有截圖。而當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在退款未處理，請求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盡快給我退款處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
