(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)質(zhì)疑其售假、虛假宣傳、擅自取消訂單、遲未到貨客服推諉、頁(yè)面標(biāo)注到貨時(shí)間有誤導(dǎo)嫌疑、到貨慢、拒絕退貨等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“豐趣海淘”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遭用戶質(zhì)疑售假
林女士于6月19日在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)了英國(guó)AA網(wǎng)蘆薈海藻眼膠60ml*2，訂單號(hào): 3201606191709137433。
于6月29日收到貨，收到后，當(dāng)晚試用發(fā)現(xiàn)用了有灼熱、刺痛感覺(jué)，我翻查購(gòu)買(mǎi)記錄，發(fā)現(xiàn)其他人也和我一樣，但是這款產(chǎn)品是蘆薈成分的，根本不可能有灼熱的感覺(jué)。
我即刻向網(wǎng)站售后要求回訪電話給我，我投訴了三次，均無(wú)回應(yīng)。之后我多番查詢發(fā)現(xiàn)順豐海淘根本沒(méi)得到AA網(wǎng)的授權(quán)，其次他們售賣(mài)的眼膠上也沒(méi)有任何防偽碼。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
案例二：存在虛假宣傳 擅自取消訂單
劉先生稱(chēng)6月23日在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)的一款韓國(guó)cuckoo的電飯煲并當(dāng)天付款，訂單號(hào): 3201606231000099679。
從24號(hào)到現(xiàn)在7月14號(hào)一直以清關(guān)為理由，沒(méi)有任何其他解釋?zhuān)簧娑啻?，不給退換貨，申請(qǐng)售后也被拒絕，占據(jù)本人資金1190元大約20天時(shí)間，不發(fā)貨，這是一種及其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，并且嚴(yán)重懷疑此網(wǎng)站存在虛假宣傳，取消訂單，占據(jù)資金等種種不良表現(xiàn)。
希望能通過(guò)合法途徑曝光這個(gè)網(wǎng)站，目前此款電飯煲價(jià)格已經(jīng)漲價(jià)到1580元，客服要求我退款申請(qǐng)，那就意味著我不能從當(dāng)時(shí)1190元購(gòu)買(mǎi)到這款電飯煲，這明顯是欺詐行為。希望可以立即給我重新發(fā)貨并賠償損失。
案例三：遲未到貨 客服推脫處理引用戶不滿
翟先生于2016年6月16日在豐趣海淘網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)“日本資生堂安熱沙金瓶防曬霜SPF50 60ml2瓶裝”，訂單號(hào)：3201606160900127662，價(jià)格總計(jì)278元人民幣。
該網(wǎng)站承諾“香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，預(yù)計(jì)10-15個(gè)工作日送達(dá)”?？墒亲詮?月18日商品物流顯示“香港已出貨”后，就再也沒(méi)有任何動(dòng)靜。
現(xiàn)在月底就要出發(fā)去東南亞城市旅游，這次購(gòu)物的物流即將導(dǎo)致我無(wú)法如期使用該產(chǎn)品，給我增添了非常大的麻煩。
期間多次和客服聯(lián)系，客服均沒(méi)有積極配合解決問(wèn)題，一味逃避消費(fèi)者問(wèn)題，也不給退款，甚至撥打400客服電話都只能聽(tīng)到“該號(hào)碼不允許被呼叫，謝謝”的提示音。
案例四：頁(yè)面標(biāo)注的到貨時(shí)間有誤導(dǎo)嫌疑
姜先生于6月15日于豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)防曬產(chǎn)品兩瓶，金額277.95元，訂單號(hào): 3201606152209082883。
頁(yè)面標(biāo)注預(yù)計(jì)4-10日到貨，下單后18日更新物流動(dòng)態(tài)離開(kāi)香港轉(zhuǎn)運(yùn)中心，之后一直到7月8日晚18時(shí)無(wú)物流動(dòng)態(tài)更新。
從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)20日，遠(yuǎn)超過(guò)頁(yè)面所說(shuō)的10天，每次聯(lián)系客服都說(shuō)在清關(guān)，請(qǐng)等待，其中有一個(gè)客服還說(shuō)等一兩個(gè)月也是有的。這種頁(yè)面標(biāo)注嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。
希望網(wǎng)站以后按實(shí)際標(biāo)注，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例五：遲未到貨 客服推諉
張先生稱(chēng)6月9日在豐趣海淘買(mǎi)了一個(gè)電動(dòng)牙刷加三支牙刷頭，一盒酵素洗顏粉。一共375元，用了58元優(yōu)惠卷，實(shí)付317人民幣。訂單號(hào)3201606091200072446。
海淘分兩個(gè)包裹發(fā)貨，一個(gè)牙刷已經(jīng)收到。剩下的距現(xiàn)在07.05已經(jīng)26天，一直顯示無(wú)物流，在清關(guān)。
聯(lián)系客服多次，被告知海關(guān)升級(jí)，海關(guān)扣留，海關(guān)查驗(yàn)，海關(guān)周末不上班。催物流每次告知2天后給我反饋，但我一次都沒(méi)收到。
我想申請(qǐng)退款，但告知現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)貨，申請(qǐng)退款一定要等貨物回到他們倉(cāng)庫(kù)后才能給我退，遙遙無(wú)期的等待。
我查了下海關(guān)早在五月份已經(jīng)完成了升級(jí)，且貨物查驗(yàn)一天就能放行。我認(rèn)為貨物并沒(méi)有發(fā)出，他們一直在推諉，現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不到客服了。
案例六：到貨慢 拒絕退貨
鄭女士6月18日在豐趣海淘訂購(gòu)了24瓶安熱沙防曬霜，遲遲不發(fā)貨，訂單號(hào): 3201606182200122797。催了很多次，讓我耐心等待。我是月底送客戶的，結(jié)果沒(méi)用等到已經(jīng)另外購(gòu)買(mǎi)。
購(gòu)買(mǎi)之前，我在豐趣海淘上聯(lián)系客服要求退貨，結(jié)果客服還是告訴我等待，等收到了才能退貨。結(jié)果收到之后告訴，這個(gè)產(chǎn)品不能七天無(wú)理由退貨，還說(shuō)網(wǎng)站有告知。
打開(kāi)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，只是在非常不起眼的位置標(biāo)注了不能退貨。整個(gè)物流持續(xù)了整整十五天。我一個(gè)人怎么可能用得了24瓶防曬？
而且我特地打開(kāi)了一箱包裹，那了兩瓶防曬做對(duì)比，和我在日本買(mǎi)回來(lái)的氣味不同，酒精味特別濃，很刺激。
案例七：訂單無(wú)法取消 不發(fā)貨也不退款
黃女士于6月26日在豐趣海淘網(wǎng)拍下兩樣產(chǎn)品，一樣上美國(guó)堅(jiān)果類(lèi)食品，一樣是澳大利亞護(hù)膚乳液化妝品，訂單號(hào): 3201606262300073348。
6月27日，系統(tǒng)顯示發(fā)貨中?？梢恢钡?月3日還未正式發(fā)貨，于是我要求取消訂單，系統(tǒng)顯示訂單取消中。
一直到7月7日，系統(tǒng)仍然顯示訂單取消中，但一直未發(fā)貨也不退款。我留言，與客服聯(lián)系未果。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例八：用戶質(zhì)疑虛假海淘
王先生6月25日在豐趣海淘下單，訂單號(hào): 3201606251709093949。
系統(tǒng)跟蹤顯示香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，預(yù)計(jì)10-15個(gè)工作日送達(dá)。然后等待一個(gè)星期清關(guān)，結(jié)果又顯示在湖南郴州發(fā)貨。
香港進(jìn)口清關(guān)在深圳，會(huì)運(yùn)到湖南再發(fā)貨？明顯是虛假宣傳，根本不是香港倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，假的海淘。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增 難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/)（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
