(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到嚴(yán)先生對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱其遲遲不退貨、聯(lián)系客服無(wú)法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
嚴(yán)先生在邦購(gòu)網(wǎng)上面買(mǎi)了一款手表，訂單號(hào)：667474272791。收到快遞后拆開(kāi)看發(fā)現(xiàn)他們的商品有瑕疵，我就馬上退貨了，由于是他們的質(zhì)量問(wèn)題我就沒(méi)有付快遞費(fèi)用，用的順豐到付，到了上海也就是他們公司的地址，他們公司的人員一直沒(méi)有去取快遞，因?yàn)橐腋犊爝f費(fèi)用，一直沒(méi)有去取都拖了4天左右了，聯(lián)系他們客服總是說(shuō)給專員處理，結(jié)果也沒(méi)有進(jìn)展，每次客服都說(shuō)這沒(méi)有辦法，我們也無(wú)能為力，我希望相關(guān)部門(mén)幫幫我解決解決這個(gè)問(wèn)題，謝謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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