(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到林女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林女士于6月19日在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)了英國(guó)AA網(wǎng)蘆薈海藻眼膠60ml*2，訂單號(hào): 3201606191709137433。
于6月29日收到貨，收到后，當(dāng)晚試用發(fā)現(xiàn)用了有灼熱、刺痛感覺(jué)，我翻查購(gòu)買(mǎi)記錄，發(fā)現(xiàn)其他人也和我一樣，但是這款產(chǎn)品是蘆薈成分的，根本不可能有灼熱的感覺(jué)。
我即刻向網(wǎng)站售后要求回訪電話給我，我投訴了三次，均無(wú)回應(yīng)。之后我多番查詢發(fā)現(xiàn)順豐海淘根本沒(méi)得到AA網(wǎng)的授權(quán)，其次他們售賣(mài)的眼膠上也沒(méi)有任何防偽碼。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/ )(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)用戶用戶的聯(lián)絡(luò)記錄，因?yàn)檫^(guò)敏產(chǎn)生的原因有多種，我們已經(jīng)為此問(wèn)題，為用戶提供相應(yīng)證明 。
