(電子商務(wù)研究中心訊) 復(fù)雜的消息、眾多的渠道以及多樣的設(shè)備，雖然已經(jīng)耳熟能詳，但是不得不承認(rèn)過去十年分享和獲取信息的方式發(fā)生了巨大的改變。
高科技和社交媒體超出了我們所能理解的范疇，消費(fèi)者越來越癡迷、越來越依賴社交媒體。因此，了解如何使用社交媒體展示自己才能吸引消費(fèi)者對品牌來說至關(guān)重要。品牌要想樹立透明、誠實的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)，首先需要了解：
消費(fèi)者使用社交媒體的五大原因：32%的消費(fèi)者為了了解當(dāng)前大事；29%的消費(fèi)者為了搜索某個品牌；25%的消費(fèi)者為了搜索商品或服務(wù)；23%的消費(fèi)者詢問朋友，獲得消費(fèi)建議；19%的消費(fèi)者為了享受品牌內(nèi)容。
對社交媒體上品牌的信任：19%的消費(fèi)者認(rèn)為區(qū)分營銷宣傳、廣告、品牌內(nèi)容和非盈利性內(nèi)容很容易；30%的受訪者不相信Facebook上看到的內(nèi)容；25%的消費(fèi)者不相信Twitter上看到的內(nèi)容；23%的消費(fèi)者不相信Instagram上看到的內(nèi)容；18%的受訪者不相信YouTube上看到的內(nèi)容；20%的受訪者不相信Blogs上看到的內(nèi)容。
購買行為：62%的消費(fèi)者在決定是否購買某個商品或服務(wù)時會使用社交媒體；42%的消費(fèi)者承認(rèn)在社交媒體上會和沒有購買意圖的品牌進(jìn)行互動；32%的消費(fèi)者表示Facebook上的品牌評價會影響購買決策；18的消費(fèi)者表示YouTube上的品牌評價會影響購買決策。
品牌評價：81%的消費(fèi)者在購買商品之前會看網(wǎng)上評價；54%的消費(fèi)者表示如果買到滿意的商品會在網(wǎng)上發(fā)布評論；消費(fèi)者閱讀網(wǎng)絡(luò)評價的三大平臺分別是亞馬遜(77%)、貓途鷹(45%)和購物網(wǎng)站(33%)。但是，25%的消費(fèi)者曾在網(wǎng)上看到虛假評價；21%的消費(fèi)者曾被付錢或獎勵在網(wǎng)上分享積極評論；16%的消費(fèi)者曾看到過錯誤的用戶自創(chuàng)內(nèi)容；25%的消費(fèi)者表示很難分辨品牌是否在社交媒體上使用欺騙手段。
（來源：199IT）
