(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到羅先生對(duì)“美麗說”的投訴稱退店保證金遲未退還，多次致電無人接聽。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
羅先生表示其是美麗說的商家，其店名：Two companions日韓男裝，店鋪ID：1101713838。
6月29號(hào)退店成功以后，說好7天內(nèi)退還保證金10000元，都過去半個(gè)月了,直到今天(7月13日)還沒有退還。
多次撥打電話一直是無人接聽，聯(lián)系不上工作人員，一直以系統(tǒng)升級(jí)等通知拖下去，也不給個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，感覺是在欺騙我們，對(duì)這平臺(tái)已經(jīng)非常不信任了。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
電話聯(lián)系商家，無人接聽，已經(jīng)給商家發(fā)送短信，告之處理進(jìn)度；內(nèi)容：“您好，您反饋退店未退保證金問題，致電您未接聽，經(jīng)核實(shí)店鋪在2016-07-02 23:46:51申請(qǐng)退店，正式提交退店申請(qǐng)后，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行核算并將保證金退還至您的錢包賬戶中；建議您耐心等待，詳細(xì)退店流程可通過商家?guī)椭行倪M(jìn)行查看，感謝您對(duì)美麗說的支持，祝您愉快。”
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份)
