(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱不發(fā)貨、不退款等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：不發(fā)貨、不退款
梁先生于6月6日在豐趣海淘買下Daniel Wellington/DW丹尼爾·惠靈頓時(shí)尚超薄男士金邊腕表40mm 0102，訂單號(hào)為：3201606061608537109。
但是從6月12日開(kāi)始，該物品的物流信息只有“包裹已離開(kāi)【香港轉(zhuǎn)運(yùn)中心】”之后就沒(méi)有任何物流的更新。
于是我想退款，該網(wǎng)站幾天后給我發(fā)來(lái)無(wú)法辦理退款的短信，對(duì)于該網(wǎng)站的不發(fā)貨、不退款的這種態(tài)度，我希望能夠解決。
案例二：允諾退款遲未兌現(xiàn)
張女士稱5月31日在豐趣海淘購(gòu)買商品下單成功，訂單3201605311101231719。
直到6月16日發(fā)現(xiàn)商品還在海關(guān)，訂單取消不成功。
期間多次聯(lián)系客服，均以海關(guān)升級(jí)為由，延遲發(fā)貨拒絕退款。后反應(yīng)到中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，收到豐趣海淘的電話，并許諾退款。
然而直到7月5日，長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月，仍未收到退款。與他們自己的許諾不符，再次詢問(wèn)客服，又以已經(jīng)催財(cái)務(wù)作為借口搪塞。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
