(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到姚女士對(duì)“冰帆海淘”的投訴稱物流信息久不更新，多次聯(lián)系客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
姚女士稱其于2016年5月21日、5月26日分別購(gòu)入三單共五件商品，價(jià)值合計(jì)1740元人民幣。訂單號(hào): BF574699F29A95A959、BF574032F72D6AE473，BF574032F7295C1368。
2016年6月15日，網(wǎng)站顯示這三單商品均進(jìn)行在清關(guān)環(huán)節(jié)，此后就再無(wú)更新信息，已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)兩周之久。
本人聯(lián)系在線客服，每次都用一樣的話敷衍：請(qǐng)耐心等待，很快就能清關(guān)，問(wèn)其預(yù)計(jì)清關(guān)日期，客戶無(wú)法做答。
此后本人又嘗試聯(lián)系400客服電話，在工作日和工作時(shí)間內(nèi)多次撥打，永遠(yuǎn)沒(méi)有人接聽(tīng)電話。
本人的訴求是：請(qǐng)冰帆海淘主管主動(dòng)聯(lián)系本人，并明確告知商品情況，給出具體清關(guān)日期和到貨日期，如果不能完成上述訴求，請(qǐng)冰帆海淘立即做退貨處理。如果一直不到貨，一直不退款，是不是涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐？
本人認(rèn)為冰帆海淘無(wú)法提供正常的海淘服務(wù)，以及海淘信息，并且態(tài)度惡劣。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
