(電子商務研究中心訊) 2016年7月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到羌女士對“當當網”的投訴稱禮品券遭盜用，當當網拒不負責。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
羌女士稱6月10日左右剛充入400禮品券至當當網賬戶，12日莫名產生購買398元微波爐訂單，并且沒有任何短信提示服務，訂單號: 33843296470。
送貨地址為我父母家真實地址(上海)，但是物流卻是走向廣東某地，7.2.想購買書籍時發(fā)現此事，電話至客服，7.3.客服回復讓我自行報警，他們不管此事。
我說那么就當此訂單是我下的，起碼微波爐給我送來不，他們拒絕送貨和調查物流。此類事件并非偶然事件，我網上搜索過，當當自12年開始，多次發(fā)生客戶充值金額被挪用，并且訂單的物流走向和下單地址不符，處理方式都是讓受害者自行報警。
當當網不整頓也不進行調查，我認為此事當當內部工作人員有很大的嫌疑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
