(電子商務研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“天貓”的投訴稱其存在：活動摻假、網(wǎng)購商品質(zhì)量存疑問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
李女士在“天貓韓束旗艦店”購買了商品，訂單號：1600188587328186。
6月6日0點商家做活動前1000名免單，銷量達到目的后，公布摻假名單，商家已公布名單截止到前6秒，而通過數(shù)據(jù)監(jiān)控截止到9秒，相差500人左右，內(nèi)部操作嫌疑極大，強烈要求工商部門介入調(diào)取后臺數(shù)據(jù)，如有做假請嚴懲商家，并補償消費者。
案例二：網(wǎng)購手機存在使用痕跡
李先生于2016年5月24日在天貓商家“能良數(shù)碼官方旗艦店”購買了紅米3手機，訂單號：1581207942747181。
后我本人發(fā)現(xiàn)該手機存在4月20日的使用記錄，聯(lián)系商家后，商家承認該手機系準備返廠手機，因失誤又重新發(fā)貨，但只能退貨退款處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
