(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到趙先生對“楚楚街”的投訴稱其商品質(zhì)量存在問題、協(xié)商無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
趙先生于5月31日下單在楚楚街購買了一件戰(zhàn)地吉普的短褲，訂單號：1605312235147gl636345。
6月3日晚上收到貨，然后打開粗略的檢查了一下就洗了，6月4日早晨發(fā)現(xiàn)該物品褲腰名牌開線，隨后和商家聯(lián)系，商家已洗過為由不給退換貨。聯(lián)系楚楚街客服協(xié)助處理此事，客服也認(rèn)為非商品質(zhì)量問題。
首先衣服非人為損壞，其次商品質(zhì)量上存在問題，否則也不會因為僅僅洗了一下就出現(xiàn)開線的情況，已經(jīng)多次找楚楚街協(xié)商處理此事，楚楚街客服回答商家只出5元維修費用，對此我無法接受。明明商品存在質(zhì)量問題，為何不承認(rèn)？也請大家認(rèn)清此無良商家，避免上當(dāng)受騙。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
