(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓芝華仕官方旗艦店的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨不承擔(dān)責(zé)任。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
葉小姐稱2015年3月19日在天貓芝華仕天貓旗艦店購買一款芝華仕沙發(fā)，訂單號為900087261304852。
當(dāng)時(shí)新家還在裝修遇到天貓做活動(dòng)，問了售后說新家沒那么快裝修好大概要一年左右的時(shí)候才會(huì)使用沙發(fā)，不知道現(xiàn)在買了以后有問題還能及時(shí)處理？客服說質(zhì)保期是三年，他們是大品牌請放心。
送貨時(shí)因還沒裝修好，所以只拆了一個(gè)紙箱發(fā)現(xiàn)顏色正確就簽收了，現(xiàn)在新家裝完安裝沙發(fā)，結(jié)果傻眼，一個(gè)沙發(fā)發(fā)錯(cuò)貨跟其他的長得不一樣，導(dǎo)致一整套沙發(fā)都不能用。
跟客服聯(lián)系回復(fù)時(shí)間已經(jīng)過了一年，太久了不能退換貨，叫我自己買新的！而那塊新的沙發(fā)原價(jià)要4000元，我們向商家提出800元折扣價(jià)重新買一塊新的來換，雙方各有讓步。
后來與商家一直協(xié)商未果，我覺得這個(gè)事情很明顯就是賣家發(fā)錯(cuò)貨，我沙發(fā)放了一年沒有使用和拆封過，我愿意承擔(dān)一部分的自然損耗費(fèi)，但商家不應(yīng)該什么都不承擔(dān)，還一直踢皮球不處理，每次都是跟我說“我聯(lián)系一下在給你答復(fù)”就沒有了下文。
我這還不是質(zhì)量問題就這樣，以后沙發(fā)質(zhì)量真的有問題，售后就更麻煩了。希望商家能對這個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的事情承擔(dān)一定的責(zé)任。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
事件跟蹤：
日前，本平臺收到芝華仕方面的反饋稱，已于用戶協(xié)商一致解決，但并未就具體解決方案做詳細(xì)說明。
