(電子商務研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉女士對“卷皮”的投訴稱少發(fā)貨、商家拒不補發(fā)。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉女士稱6月18日在“卷皮”購買韓束墨菊面膜2盒20片和玻尿酸面膜30片訂單號: 201606565308。
發(fā)到的貨玻尿酸全貨，墨菊只發(fā)4片，少16片。
6月23日與客服溝通，要求補發(fā)?？头貜蜕碳也荒苎a發(fā)，但沒有任何理由，表示可以贈我10元優(yōu)惠券。
我沒有同意，再次要求補發(fā)。6月24日客服回復，還是原說法，要求和商家直接聯系，客服未同意。我認為少發(fā)貨，本身就是商家的問題，為何不能補發(fā)？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
