(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)樂視商城的投訴稱發(fā)貨慢、服務(wù)態(tài)度差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：超期不發(fā)貨
孫小姐稱5月22日在樂視商城購(gòu)買電視，說(shuō)最晚6月12發(fā)貨，訂單號(hào)為4058266855298。
但是過期還是不發(fā)貨，也無(wú)任何提示，多次投訴也無(wú)人解決，只讓繼續(xù)等著。
案例二：未發(fā)貨不處理退款客服態(tài)度敷衍
吳小姐稱6月17日下午5點(diǎn)在樂視商城訂購(gòu)樂視2手機(jī)一部，當(dāng)時(shí)標(biāo)注有現(xiàn)貨，所以才在官網(wǎng)購(gòu)買，并且送樂視旗下網(wǎng)酒網(wǎng)300元優(yōu)惠券，訂單號(hào)為為4072322320229。
訂單提交并付款之后21點(diǎn)查詢物流才顯示24日之前發(fā)貨，并且網(wǎng)酒網(wǎng)的優(yōu)惠券需要添錢才能用。于是去官網(wǎng)取消訂單，可是訂單取消之后進(jìn)入客服審核，我聯(lián)系客服希望能幫我盡快審核，趕在活動(dòng)結(jié)束之前可以在別的電商平臺(tái)買。客服卻一在推脫，說(shuō)無(wú)法確認(rèn)退款，要24小時(shí)之后自行查詢，1-3個(gè)工作日才能確認(rèn)成功。
買之前態(tài)度很好，下單了就不理不睬，冷言冷語(yǔ)。希望樂視能夠重視，盡快給我退款。
案例三：遲遲不發(fā)貨
張先生稱5月23日在樂視商城購(gòu)買一款55寸曲面電視，訂單號(hào)4058263881796。
發(fā)貨日期在6月6日到6月13日，但截至6月17日止電視仍未生產(chǎn)。只發(fā)了一副電視底座，就因?yàn)檫@個(gè)電視底座已發(fā)出，連退款不買都不行。
6月15日撥打售后電話，客服說(shuō)幫忙催單，并4小時(shí)內(nèi)有專人聯(lián)系解決問題24小時(shí)過后仍未有任何人聯(lián)系。6月16日再次撥打，仍承諾4小時(shí)內(nèi)有專人聯(lián)系，24小時(shí)仍沒人聯(lián)系。6月17日再次撥打，仍承諾4小時(shí)內(nèi)有專人聯(lián)系，到目前為止電視不發(fā)貨，沒有任何說(shuō)法到底發(fā)不發(fā)貨，有沒有電視。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/若貝)
