(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到董女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱(chēng)退款問(wèn)題遲未解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
董女士稱(chēng)12號(hào)在蘑菇街的網(wǎng)站買(mǎi)了一件衣服，并付款，訂單號(hào): 23690140795502。
過(guò)了幾天沒(méi)有物流信息，16號(hào)選擇退貨，賣(mài)家拒絕退款，并有了物流信息，后要求官方介入處理，官方的答案就是有了物流信息了，無(wú)法退款。
等到物流到了，我選擇拒收。24號(hào)時(shí)，已經(jīng)顯示賣(mài)家已簽收貨。要求退款，賣(mài)家還不給退，要求官方介入處理，24號(hào)晚上11點(diǎn)要求官方介入處理，直到現(xiàn)在27號(hào)中午12點(diǎn)半，官方一直沒(méi)有處理。
后來(lái)我給蘑菇街客服打電話(huà)，客服說(shuō)稍等，他們?cè)谡{(diào)查，讓等待處理?，F(xiàn)在賣(mài)家已經(jīng)收到貨了，就剩給我退款了。我3天前要求官方介入處理的，3天的時(shí)間調(diào)查還不夠嗎？
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
目前核實(shí)到買(mǎi)家已申請(qǐng)退款被商家拒絕，原因?yàn)?ldquo;退款理由不正確故無(wú)法同意退款”，建議買(mǎi)家與賣(mài)家協(xié)商，確認(rèn)退款原因后重新申請(qǐng)。另，買(mǎi)家申請(qǐng)維權(quán)后，官方維權(quán)工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)介入，核實(shí)具體情況并處理，建議買(mǎi)家關(guān)注維權(quán)處理結(jié)果。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
