(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)換貨后訂單變無(wú)效，無(wú)法返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生稱(chēng)3月份在返利網(wǎng)超級(jí)返頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)了一雙木林森皮鞋，提示在五月份返利173元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，未出現(xiàn)任何關(guān)于退換貨等情況的提示信息訂單號(hào): 12282985001。
后因尺碼問(wèn)題進(jìn)行了換貨，之后查看訂單，仍可標(biāo)記有五月份返利173元，在五月底時(shí)，訂單頁(yè)面標(biāo)記有六月初返利173元，在六月十日左右查看時(shí)，訂單變?yōu)闊o(wú)效訂單，無(wú)返利。
向返利網(wǎng)反映后，返利網(wǎng)認(rèn)為其無(wú)過(guò)錯(cuò)，不予返回173元返利，認(rèn)為本人換貨導(dǎo)致無(wú)返利。
本人訴求：在購(gòu)買(mǎi)超級(jí)返時(shí)，沒(méi)有相關(guān)提示不允許退換貨，商家沒(méi)有盡到責(zé)任，在換貨后，仍舊提示有返利，并持續(xù)至購(gòu)買(mǎi)三個(gè)月后，導(dǎo)致我沒(méi)有時(shí)間去退貨，減少自身?yè)p失，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤提示，導(dǎo)致我損失173元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
