(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到董女士對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴稱商品不合適欲退貨被拒。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
董女士于2016年6月3日在1藥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)為20160603085558841335的保健品紐曼斯DHA以及藥品蜂膠口腔膜，貨到付款。她拆開(kāi)快遞后發(fā)現(xiàn)我買(mǎi)的那一盒紐曼斯DHA營(yíng)養(yǎng)成分不是很適合，想退掉買(mǎi)孕婦專用的DHA，從收到貨到打電話給客服咨詢退貨事宜差不多有十分鐘，而且貨品包裝沒(méi)有任何損壞，沒(méi)有拆封也不影響二次銷售?？头f(shuō)讓申請(qǐng)，或者找網(wǎng)絡(luò)客服咨詢，中間董女士瀏覽了1藥網(wǎng)的網(wǎng)站關(guān)于退換貨須知，退換貨須知沒(méi)有規(guī)定保健品不允許退貨，而她申請(qǐng)退貨得到的答復(fù)是保健品同藥品一樣不可以退換，網(wǎng)絡(luò)客服態(tài)度非常不好，各種推脫。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
1藥網(wǎng)是藥品專賣，依照他說(shuō)的不管什么都不可以退的，那么，還設(shè)置圖換貨平臺(tái)難道是裝飾嗎？不是每個(gè)人網(wǎng)購(gòu)都是抱著退貨的目的去買(mǎi)的，董女士表示，看到網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于1藥網(wǎng)的投訴，知道他們這樣也是引起了很多消費(fèi)者的不滿，不能允許這樣欺壓消費(fèi)者的商家逍遙法外，希望有一個(gè)舒心安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：商品未拆封不影響二次銷售自付運(yùn)費(fèi)退回。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研)
