(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到奉先生對(duì)“蘑菇街”的投訴稱遲不發(fā)貨，店家服務(wù)態(tài)度不好。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
奉先生于2016年6月16日蘑菇街幫老婆買了一件裙子，訂單號(hào): 23844932170027。
等了五天還沒(méi)收到貨，同時(shí)間段在其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的購(gòu)物均已收到貨，于是進(jìn)蘑菇街查詢物流信息，不看不知道，一看嚇一跳，原來(lái)店家根本沒(méi)給發(fā)貨。
跟店家溝通，店家來(lái)一句幫你催促下，有的商品超額售賣，所以沒(méi)來(lái)得及發(fā)貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：該筆訂單商家超時(shí)未發(fā)貨，蘑菇街官方維權(quán)已判定成立并對(duì)買家進(jìn)行了賠付。另，目前確認(rèn)到該訂單已發(fā)貨并根據(jù)物流顯示買家已簽收，建議買家確認(rèn)是否已收到商品，若疑問(wèn)可以聯(lián)系商家或快遞公司咨詢。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
