(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴保證金退還遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
陳先生是美麗說(shuō)平臺(tái)商家，因生意不好現(xiàn)不想在美麗說(shuō)經(jīng)營(yíng)了，需要退店，現(xiàn)在美麗說(shuō)平臺(tái)無(wú)法申請(qǐng)退店，且多次聯(lián)系商家客服中心都無(wú)法聯(lián)系上。
聯(lián)系他們消費(fèi)者熱線能給到的回復(fù)也只是反饋上去，并無(wú)明確的解決方法，多次訴求無(wú)效。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)告知商家退店入口預(yù)計(jì)下周或者月底開(kāi)放退店入口，到時(shí)商家可以申請(qǐng)退店，建議關(guān)注，商家認(rèn)可。
案例二：
楊女士于2015年10月在美麗說(shuō)開(kāi)店，店鋪名稱“萌菇娘衣櫥”，ID：1001578940,當(dāng)時(shí)繳納了保證金和押金總計(jì)10000元整。
2016年4月申請(qǐng)退店，根據(jù)美麗說(shuō)條款“清退完成后生成結(jié)算單，商家確認(rèn)結(jié)算單后7個(gè)工作日內(nèi)財(cái)務(wù)會(huì)進(jìn)行打款，請(qǐng)商家檢查結(jié)算賬戶是否設(shè)置成功，如未設(shè)置結(jié)算賬戶退款無(wú)法到賬。商家入駐好店時(shí)交付10000元=備用金5000元+保證金5000元，清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會(huì)在10天內(nèi)返還?！币延?016年5月26日返還5000元備用金，按平臺(tái)條款“清退后首次返還商家5000元的備用金，另外5000元保證金會(huì)在10天內(nèi)返還”。
距退回備用金的時(shí)間來(lái)算，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止10天，至今未退回剩余的5000元保證金。打美麗說(shuō)商家熱線，客服一直說(shuō)讓我發(fā)郵件后耐心等待，但是一直未處理，也無(wú)人回復(fù)給予解釋。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已與商家核實(shí)，商家已將5000元保證金提取，商家認(rèn)可。
案例三：
周先生是美麗說(shuō)的商家，因?qū)γ利愓f(shuō)發(fā)展前景不看好，故申請(qǐng)退店，至今已經(jīng)申請(qǐng)退店兩個(gè)月有余，美麗說(shuō)遲遲不退保證金，期間多次打電話詢問(wèn)，官方均以類似“我們幫你催”，“我們也沒(méi)有辦法處理，只能幫你催”，“沒(méi)有其他渠道聯(lián)系相關(guān)部門，只有我們這一個(gè)對(duì)話通道”這樣的種種借口搪塞。美
麗說(shuō)官方承諾的是15個(gè)工作日內(nèi)完成相差甚遠(yuǎn)，存在欺詐行為！另外本店所有訂單在申請(qǐng)退店的時(shí)候已經(jīng)完結(jié)，結(jié)算清楚。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：商家備用金已經(jīng)審核，會(huì)于6.21日生成結(jié)算單，符合條件后，商家可自行提款，電話聯(lián)系商家告知，商家認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls/) 。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
