(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對“國美在線”的投訴稱手機存質(zhì)量問題，國美要求用戶自行檢測。
(注：中國電子商研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林先生稱在國美在線購買一部小米5手機，訂單號: 11161191726。
于6月14日收貨，16日在手機鎖屏沒有人接觸手機的情況下，自動關(guān)機，并且無法開機。
于6月15日晚聯(lián)系在線客服，在線客服要求由消費者自行找小米售后開產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，并且要在7天內(nèi)提供給國美。
本人認(rèn)為該條款屬于霸王條款，手機質(zhì)量問題非本人引起，因此找小米售后的時間與精力必須由賣家國美在線承擔(dān)，否則應(yīng)當(dāng)賠償誤工費，并且7天內(nèi)根本不夠完成鑒定手續(xù)。
第二，國美在線提供的代為鑒定15-45天才能完成，與要求消費者的7天相差較多，屬于不平等條約，本人認(rèn)為也不應(yīng)該成立。
第三，由生產(chǎn)商自己給自己的產(chǎn)品作鑒定本身就不合理，生產(chǎn)商很有可能不愿意承認(rèn)自己的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，這個過失不在本人，那么也不應(yīng)該由本人去承擔(dān)這個可能小米公司不給開鑒定或者不給及時開鑒定的后果。因此，我要求國美無條件退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
事件跟蹤報道
日前，國美在線微博客服向本平臺發(fā)來反饋稱：已協(xié)調(diào)為用戶辦理退貨。
