(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到高女士對(duì)“好樂買”的投訴稱售后極不負(fù)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
高女士稱在“好樂買”購(gòu)買了一雙阿迪達(dá)斯跑步鞋，訂單號(hào): 20160605348888。
收到貨之后發(fā)現(xiàn)鞋碼偏大，于是在好樂買上申請(qǐng)換貨，換成合適的尺碼，并用申通快遞將鞋快遞寄回。
好樂買倉(cāng)庫(kù)以鞋盒破損影響二次銷售為由拒簽了寄回的鞋子，并發(fā)送了鞋盒破損的照片到我郵箱，讓我向快遞索賠。
好樂買的鞋子發(fā)貨鞋盒外面有一個(gè)標(biāo)有好樂買logo的盒子，我原裝寄回的，但是好樂買發(fā)給我的破損照片里，鞋盒外好樂買的盒子不見了，是用黑色申通快遞袋子包裝的。
于是我向快遞申請(qǐng)理賠，快遞收件方提供了當(dāng)天包裝的監(jiān)控視頻，鞋子發(fā)出時(shí)的包裝與原裝一致，外面有好樂買的盒子。
好樂買發(fā)我的鞋盒破損照片與快遞發(fā)出時(shí)的包裝嚴(yán)重不符，且沒有拍到快遞單號(hào)，沒有監(jiān)控錄像。
再次聯(lián)系客服對(duì)方拒不承認(rèn)，聲稱快遞已拒收有，任何問題讓我自己聯(lián)系快遞，表示他們不能解決這個(gè)問題，售后及其不負(fù)責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
