(電子商務研究中心訊) 2016年6月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到駱女士對“豐趣海淘”的投訴申請退貨被駁回，多次聯(lián)系客服遭敷衍。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
羅女士稱在豐趣海淘購買的兩瓶雅漾洗面奶，訂單號3201606101200099685。
收到后發(fā)現(xiàn)洗面奶舊臟，于是申請退貨，從售后系統(tǒng)申請兩次均被駁回。
在線聯(lián)系客服三次，均被敷衍拖延搪塞，后又多次電話聯(lián)系客服，同樣被敷衍不幫忙解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：該問題已經(jīng)跟用戶取得溝通，并且用戶也提供相關照片，根據(jù)用戶照片來看，無法直接體現(xiàn)用戶所描述的問題，并且也跟用戶溝通，該商品用戶可以通過七天無理由進行退款。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
