(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對天貓“寧美國度官方旗艦店”的投訴賣家拒絕退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生稱在該店購買電腦主機(jī)和顯示器，訂單號: 1959900178100332。
由于沒有及時收到主機(jī)，要求退貨。電腦主機(jī)已經(jīng)退貨退款，但是顯示器退貨了沒有退款，顯示器已郵寄賣家。
天貓購物支持無理由退貨。我收到顯示器時，因?yàn)轵?yàn)貨，拆開了包裝。現(xiàn)在賣家以影響二次銷售為理由，不退貨，也沒有退錢。
多次投訴到天貓，天貓說一定會幫我維權(quán)?？墒堑浆F(xiàn)在一直沒有結(jié)果?，F(xiàn)在交易關(guān)閉，錢沒有退回。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
