(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)餓了么的投訴稱購(gòu)買會(huì)員卡后不能退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生稱因?yàn)橹敖?jīng)常在餓了么訂餐，每次大約要收取4塊左右(蜂鳥)，剛好碰上餓了么在推廣他們的會(huì)員(購(gòu)買會(huì)員后可免送餐費(fèi))。訂單號(hào): 3ae342932。
結(jié)果6月6日買了之后發(fā)現(xiàn)一個(gè)大問(wèn)題，那就是之前不是會(huì)員，蜂鳥送餐的時(shí)間基本與預(yù)計(jì)時(shí)間相同，但是買了會(huì)員后，從12.04訂餐到13.30左右，蜂鳥還沒(méi)有到商家取餐。
給電話商家商家也很無(wú)奈，表示一個(gè)小時(shí)前就已經(jīng)配好了餐，但是蜂鳥遲遲不來(lái)取。最后取消訂單了事。
因?yàn)榉?wù)很差，所以我又打電話到了餓了么客服，申請(qǐng)退會(huì)員卡，客服開(kāi)始說(shuō)我用了不能退(我表示退單了，沒(méi)用)后來(lái)又說(shuō)會(huì)員卡買了就不能退。這是否是霸王條款？這種會(huì)員卡不能達(dá)到客人滿意為何不能退？商店買東西還有7天包退的說(shuō)法呢？50塊倒不貴，但是餓了么如此行為，實(shí)在讓人心寒。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
