(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對(duì)美麗說的投訴保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
詹先生稱5月20日注冊(cè)交申請(qǐng)入駐美麗說，平臺(tái)招商人員開通了定向入駐申請(qǐng)通道，我們按要求提交資質(zhì)材料和10000保證金，由于授權(quán)材料時(shí)間問題被駁回修改。
修改后重新提交提示需要重新交10000保證金。之前交的保證金都找不到，聯(lián)系了美麗說平臺(tái)電話一直無人接聽，聯(lián)系客服無人回復(fù)，聯(lián)系了運(yùn)營不理會(huì)，之前招商的郵箱發(fā)了郵件也沒有回復(fù)，招商電話關(guān)機(jī)。
由于時(shí)間久，多次聯(lián)系無果。
案例二：
王先生稱申請(qǐng)美麗說開店之后繳納5000元備用金和5000元保證金一共是10000元。后來因個(gè)人原因已經(jīng)不開店，于是申請(qǐng)退店。商家承諾15個(gè)工作日處理，等到現(xiàn)在已經(jīng)2個(gè)月了，一直沒有收到退款。
美麗說服務(wù)電話永遠(yuǎn)是占線的，客服不回復(fù)。
案例三：
周先生稱其系美麗說商家，因?qū)γ利愓f前景不看好故退店，退店前已完成店內(nèi)所有訂單的清算，且賬務(wù)清晰。
退店近2月，美麗說一直扣著開店時(shí)候繳納的保證金一萬元遲遲不返還，期間多次聯(lián)系，美麗說官方一再推諉，即不說明遲遲不退保證金原因，也不給退保證金的具體時(shí)間，與他們承諾的是7天和10天的退保證金時(shí)間節(jié)點(diǎn)相差甚遠(yuǎn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：目前因?yàn)槊利愓f系統(tǒng)升級(jí)原因?qū)е铝舜藛栴}，美麗說會(huì)優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法。待有新的處理進(jìn)度后會(huì)及時(shí)回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
