(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“Yoho！Buy有貨”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量問(wèn)題、退款慢等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：商品疑似他人退的貨、退款遭拒
陳先生于2016年5月15日在有貨app上下訂單買(mǎi)了一雙鞋，訂單號(hào)：1606890551。
收到鞋子的時(shí)候沒(méi)有吊牌，而且鞋頭上有一點(diǎn)點(diǎn)褶皺當(dāng)時(shí)不仔細(xì)看的話還是看不出來(lái)的，所以我并未在意。小心拆開(kāi)包裝以后覺(jué)得不太喜歡就選擇了退貨并郵寄了出去。有貨公司簽收之后以鞋底臟了為由拒絕退款。
23日與客服多次交涉之后，客服說(shuō)鞋子吊牌在鞋盒上面，并且同意在一個(gè)工作日之內(nèi)將吊牌處的照片發(fā)給我。直到25日另一個(gè)客服聯(lián)系我說(shuō)鞋子不能退款，當(dāng)時(shí)她只字不提吊牌的事情。于是我再次提出要看到吊牌的照片。
然而這個(gè)客服以吊牌為公司機(jī)密為由拒絕了我的要求，并說(shuō)23號(hào)的那個(gè)客服不熟悉業(yè)務(wù)所以答應(yīng)了我看吊牌的要求，還要求我去快遞公司開(kāi)一個(gè)退貨時(shí)鞋盒里沒(méi)有吊牌的證明。在有貨公司一而再再而三的推脫之下，我有理由懷疑有貨公司寄給我的是別人退掉的鞋并惡意拒絕退款。
案例二：遲遲不退款
申女士在“有貨”上購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：1202166591754。
六月一號(hào)有貨送來(lái)的包裹到貨，因?yàn)榇a數(shù)不合，當(dāng)天退回，但是四號(hào)反應(yīng)有污漬，無(wú)法入庫(kù)，和快遞公司聯(lián)系，前往有貨的倉(cāng)庫(kù)，幾次拿底單都未果。
幾天后拿到底單，已經(jīng)有收貨人簽收，卻依然遲遲不肯退款，底單上斗大的名簽上了，又是從有貨倉(cāng)庫(kù)拿的，居然在退款前要求再一次核實(shí)底單。辦事效率之低下，推脫技術(shù)之高超令人火冒三丈。
雖然錢(qián)數(shù)不多，但對(duì)一個(gè)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生來(lái)講是件大事，希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)加監(jiān)管，早日還我一個(gè)滿意的答復(fù)，謝謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
