(電子商務研究中心訊) 2016年6月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對“美麗說”的投訴稱多次要求退還保證金未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年5月24日申請入駐美麗說的申請的店鋪名是橘子包袋旗艦店，2016年5月25日美麗說商家入駐后臺顯示入駐成功，但是點擊查看店鋪的時候顯示沒有入駐美麗說。
撥打客服電話后，對方說沒有我的任何入駐信息，說要我方發(fā)電子郵件，我于2016年5月25日發(fā)電子郵件給這個郵件箱說明了情況，并再次致電客服電話，表明我方要求退保證金，我方不再入駐美麗說。
對方電話工作人員表示現(xiàn)在退店入口已經(jīng)關閉，系統(tǒng)升級，需要等2016年6月底開通退店入口后才能申請退保證金。
我方跟對方電話工作人員說明情況：因為美麗說后臺顯示入駐成功，但是實際點擊后顯示沒有入駐美麗說，我方要求退保證金，不再入駐美麗說，對方?jīng)]有處理。
一直到2016年5月30日對方郵件回復是：正在等待風格審核，并沒有成功入駐。
解釋一下，根據(jù)美麗說入駐流程是，第一步提交入駐信息，第二步繳納保證金，第三步是風格審核，意味我的保證金他們已經(jīng)收到。
我方隨后立即致電客服，連續(xù)打了好多電話一直沒有接通，我方于2016年5月31日再次進入商家入駐后臺顯示未提交信息，未繳納保證金。我方隨后就再次給美麗說發(fā)電子郵件要求退保證金，無果。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于美麗說處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
因美麗說商家系統(tǒng)升級，導致升級期間要求退店的一些商家暫時無法退出，同時又因為升級，很多商家在操作及模塊調(diào)整中存在著不清楚的問題，導致服務熱線比較忙，商家可能在來電過程中會出現(xiàn)無法撥通的情況；后續(xù)我們會一一與商家進行聯(lián)系溝通，說明此情況，同時也已經(jīng)在安排商家退款流程的事宜，待后續(xù)有進度后，會統(tǒng)一反饋。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/)。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
