(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱發(fā)貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
丘小姐稱5月17日上午參加華為商城華為榮耀暢玩5C的搶購，于17日上午10：11:41提交訂單，10:15:09全額支付貨款，訂單號為3062073227。
于5月21日在上午向客服咨詢該搶購手機(jī)的發(fā)貨時間，客服讓我當(dāng)日留意訂單情況，21日訂單無任何進(jìn)展。當(dāng)天還撥通了華為商城熱線，說有結(jié)果會通知我，在線客服也說回復(fù)的時間一般為48小時之內(nèi)，但是截止到24日下午6:20仍無華為有關(guān)電話聯(lián)系本人。
本人在23日多次咨詢在線客服和撥打兩次熱線電話，客服均以最近活動較多人力物力不夠分配和已催促已安排為由，且仍無法保證發(fā)貨時間打發(fā)搶購者。
本人在花粉俱樂部看到5例超發(fā)貨時間仍不發(fā)貨的事件，且時間有超過14天的，也就是說華為榮耀暢玩5C5月5號首發(fā)的商品在一周之內(nèi)沒有把第一批搶購商品發(fā)完，又緊接著開展5月17日的搶購活動，現(xiàn)在第二批的商品沒發(fā)完又開展5月24日搶購活動。致使一些搶購者全額支付了貨款卻在一直沒收到貨。
據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)，如果取消訂單也是要等5-15個工作日才能收到退款。我認(rèn)為華為商城此種做法已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱客戶已簽收。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
