(電子商務研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓超市的投訴稱標明滿額有贈品，實際未給。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
于小姐稱看到天貓超市有樂事薯片活動滿58給贈品的活動，買了59.98元的薯片就是為了要贈品，訂單號為1582281851231989。
但是收到后并沒有收到贈品，出貨單上的價格也是錯的，是50.98元。
天貓超市竟然沒有在線客服，第一次打電話給客服時，客服一問三不知，后來又打了一次客服，另一個客服說給我解決，解決的結(jié)果是贈品已經(jīng)贈完，不能補發(fā)，但是我今天還看到他們在天貓超市出售贈品！
贈品贈完并沒有備注也沒有告訴我，他們沒有盡到告知義務，以贈品為噱頭吸引顧客，我看過商品評價，也有人說沒有收到贈品。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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