(電子商務(wù)研究中心訊) 樂視3000萬(wàn)元投資二手交易平臺(tái)“舊愛”
近日，閑置二手交易平臺(tái)“舊愛”團(tuán)隊(duì)向記者表示獲得了由樂視領(lǐng)投的3000萬(wàn)元人民幣天使投資。據(jù)舊愛創(chuàng)始人兼CEO郭鵬介紹目前，舊愛上線僅兩個(gè)月，注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)突破了30萬(wàn)人次，月交易額達(dá)到了百萬(wàn)元。
對(duì)于舊愛未來的發(fā)展，郭鵬表示舊愛對(duì)未來有足夠的信心。郭鵬稱樂視旗下已經(jīng)擁有了7大子生態(tài)，郭鵬期望未來“舊愛”能夠成為樂視的另一大生態(tài)。
樂視商城遭用戶密集投訴
日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴，稱拒絕發(fā)貨、手機(jī)花屏死機(jī)無(wú)信號(hào)、貨不對(duì)板、拖欠退款、現(xiàn)貨變預(yù)售等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：拒絕發(fā)貨
張先生稱4月26日在樂視商城拍下手機(jī)，訂單號(hào)為4060463150790。
說是商品缺貨，一個(gè)月后才能發(fā)貨。而天貓和樂視的實(shí)體經(jīng)銷商都在加價(jià)賣現(xiàn)貨。
樂視對(duì)黃牛的行為視而不見，只有一句渠道不同。
案例二：手機(jī)花屏死機(jī)無(wú)信號(hào)
陳先生稱414活動(dòng)在樂視商城購(gòu)買樂1s手機(jī)，訂單號(hào)為4057024169793。
手機(jī)才收到就出問題，花屏死機(jī)，電話卡插上連信號(hào)都沒有，特別是手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重。
最要命的是售后服務(wù)，我是4月24號(hào)申請(qǐng)換手機(jī)，都5天了音信全無(wú)，之后把申請(qǐng)也取消了。
案例三：貨不對(duì)板
溫先生稱3月30日在樂視商城購(gòu)買一個(gè)行車記錄儀1S，訂單號(hào)為4050431689309。
當(dāng)時(shí)是只有一款，有一鍵遙控的功能，4月28日我收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)少了一鍵遙控器，再次訪問商城網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)樂視網(wǎng)站已經(jīng)修改了官網(wǎng)，把原來的產(chǎn)品改為2款，并把原來的一鍵遙控器劃到高版本之中，用此來說是原來就是2種產(chǎn)品。
現(xiàn)在我要求把應(yīng)該有的一鍵遙控器給我，結(jié)果被拒絕，而我要退貨，結(jié)果還要自己出郵費(fèi)。
歷經(jīng)2個(gè)月的時(shí)間，由于商家不誠(chéng)信，造成這樣的事情，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還要消費(fèi)者自己出郵費(fèi)。
案例四：拖欠退款
張小姐稱4月27日在樂視商城購(gòu)買一部手機(jī)，存在質(zhì)量問題退貨，訂單號(hào)為4060463240510。
5月3日寄回，期間樂視檢測(cè)完畢承諾在7個(gè)工作日內(nèi)全額退款到我的賬戶，至今半個(gè)月有余未果。
期間聯(lián)系客服，客服不是裝傻充愣就是難為消費(fèi)者，再不就是找借口推，一個(gè)客服說話一個(gè)版本，不知道到到底哪句是真，總之一個(gè)宗旨就是拖著不給。
案例五：現(xiàn)貨變預(yù)售
余小姐稱4月26日在樂視商城購(gòu)買樂2pro，付款后發(fā)現(xiàn)需要3—4周才能發(fā)貨，訂單號(hào)為4060378274380。
這種沒買到現(xiàn)貨就直接轉(zhuǎn)預(yù)售沖銷售額的方式太過霸道，沒有選擇余地。4月26日11點(diǎn)03分申請(qǐng)退款，至今未退，效率低下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
