(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：拖欠退款
張小姐稱4月27日在樂視商城購買一部手機，存在質(zhì)量問題退貨，訂單號為4060463240510。
5月3日寄回，期間樂視檢測完畢承諾在7個工作日內(nèi)全額退款到我的賬戶，至今半個月有余未果。
期間聯(lián)系客服，客服不是裝傻充愣就是難為消費者，再不就是找借口推，一個客服說話一個版本，不知道到到底哪句是真，總之一個宗旨就是拖著不給。
案例二：不退錢
石先生稱4月26日在樂視商城用支付寶余額購買1099元的樂視2手機，訂單號為4060465532362。
4月28日收到手機，發(fā)現(xiàn)問題特別多。5月1日經(jīng)過樂視商城官方網(wǎng)站申請退貨，5月3日收到售后郵寄地址，然后本人把手機郵寄過去售后，售后單號為2016050100595。
5月8日收到短信說售后已經(jīng)收到貨物，5月9日收到短信說退款正在處理，7個工作日內(nèi)到帳，但是我問在線客戶他們說支付寶余額支付3-5個工作日就可以到帳，叫我耐心等待，但是現(xiàn)在官方網(wǎng)站的進度都還沒更新過，一直是郵寄以前的。
案例三：付款不發(fā)貨
鐘先生稱5月3日在樂視商城付款下了兩單預(yù)售手機訂單，一單一臺樂視手機，訂單號為4060465375438、4060461722475。
商家承諾25號開始發(fā)貨，17號商家單方面發(fā)短信通知說不符合他們的規(guī)則，將取消我的訂單。
案例四：付款不發(fā)貨
王小姐稱4月27日在樂視商城購買超4X50pro電視一臺，直到5月19日都未發(fā)貨，訂單號為4060460876432。
商城之前給出的承諾是5月18日前發(fā)貨，存在虛假宣傳現(xiàn)象。撥打樂視客服電話，客服給出的解決方案就是會在4小時之內(nèi)讓他們相關(guān)部門回復(fù)電話，但結(jié)果從來沒有人給我打過電話。
案例五：不發(fā)貨
詹先生稱廈門樂視客服下單后打電話給我說5月17或者18日送達，但遲遲未送到，也沒有給說法，訂單號為4060468913473。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
