(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴稱單方面取消訂單，遲未退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：擅自關(guān)閉用戶交易 未溝通告知
姚女士在尚品網(wǎng)打折活動(dòng)時(shí)購買了一件Burberry風(fēng)衣，并付清了全部款項(xiàng)，訂單號(hào): 2015112992463。
但一直未發(fā)貨，客服電話聯(lián)系我說暫時(shí)沒有貨不確定什么時(shí)候到貨，讓我同意關(guān)閉交易，我回復(fù)愿意等到貨后發(fā)貨不同意關(guān)閉。
不同時(shí)間的三次詢問都是給的相同答復(fù)，現(xiàn)在有貨了我要求發(fā)貨，客服卻聲稱已關(guān)閉交易退回貨款，沒有溝通、未經(jīng)同意也沒有告知。
現(xiàn)在客服要我重新購買，但商品已經(jīng)提價(jià)3倍以上。希望商家能按當(dāng)時(shí)的交易內(nèi)容履行約定。
案例二：單方面取消訂單 遲未退款
鄧先生于2016年5月25日在尚品網(wǎng)購買一款商品，訂單號(hào): 201605252809524。
遲遲沒有發(fā)貨，問客服一直說在備貨中。直到5月30日客服告知此款商品采購不了，因此尚品網(wǎng)單方面直接取消了訂單，但是支付寶支付的729元一直沒有退款。
電商活動(dòng)期間的低價(jià)搶購商品是否可以無緣故單方面取消訂單？只是為了活動(dòng)期間吸引客戶眼球，增加流量。
我購買商品通過支付寶支付的款項(xiàng)729元為什么不在取消訂單之后退還給我，期間的損失誰來承擔(dān)。
如此毫無誠信的商家理因受到懲罰，如果供貨有問題為什么還可以下單，下單之后又拖著遲遲不發(fā)貨，之后又單方面取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于尚品網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
