(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/）接到多名用戶對“百度糯米”的投訴，稱其儲值卡到店不能使用、賬戶頻繁出現(xiàn)異常、團購券過期無法使用、糯米券無故凍結(jié)等。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：電子儲值卡商家無法接待
魏先生在百度糯米購酷炫燒烤500元電子儲值卡，有效期2016年9月15，實際支付353元，七折購買。訂單號：50011770672。
消費2次后儲值卡剩余155元，3月15日糯米短信告知因商家原因無法接待，請辦理退款，隨即與客服溝通后，說可以繼續(xù)使用。5月8日去消費，商家不能驗證，多次與4006888887客服溝通，要求退款。
直至5月16日02225851665客服說，只給退8元+50元百度錢包。因為是百度糯米和商家導(dǎo)致的原因，我要求給我退155*7折扣=108.5元，才公平合理。
對此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶告知3月15號已過期用不了，在商品退款基礎(chǔ)上，最多可以給用戶充值50，建議考慮下。
案例二：到店被告知與百度糯米取消合作
王女士5月14日晚5時左右，在百度糯米購買一張福成肥?；?12購300的儲值卡一張，訂單號：50035944885。
我們?nèi)ズ颖笔埣铱谑袘褋砜h北美楓情店，當(dāng)結(jié)賬時，告知百度糯米取消合作，儲值卡不能用，只好交現(xiàn)金。
店家讓我跟百度糯米客服聯(lián)系，但是網(wǎng)上沒人理，電話打不通，網(wǎng)頁上也沒有退款字樣，我只希望能正常退款，因為我沒有消費。
對此，百度糯米回復(fù)稱：查詢用戶購買商品沒有此家分店，建議用戶核實分店信息后致電4006888887反饋。
案例三：賬戶總是莫名異常
李先生百度糯米帳號正常使用過程出現(xiàn)莫名其妙賬戶異常，訂單號：18607911209。
無法使用各種優(yōu)惠和抵用券，多次聯(lián)系他們客服都沒人解決，每次都是推脫，過了半個多月賬戶還是無法正常使用，強烈投訴他們扯皮推諉的服務(wù)，要求馬上恢復(fù)賬戶正常使用
對此，百度糯米回復(fù)稱：請使用綁定手機號致電4006888887處理。
案例四：儲值卡商家毀約余額不退
李女士在百度糯米以330元團購了“東北印象”500元儲值卡，后來消費了329.5元。訂單號：50002511038。
今年5月4日，接到百度糯米短信通知，說因為商家中止合約，此儲值卡不能使用了。我隨后查看儲值卡，果然使用日期變?yōu)?ldquo;截至2016年5月3日”。
聯(lián)系百度糯米在線客服，要求退還卡內(nèi)170.5元余額，客服說只能退0.5元。這就相當(dāng)于我沒有任何折扣、全額消費了300多元，店內(nèi)其他優(yōu)惠也不能同享。
我表示不能接受，在線客服要求我打電話給百度糯米的電話客服，電話客服要求我把相關(guān)信息發(fā)給在線客服，互相推了一個多星期，今天在線客服告訴我：這是商家中止合約，我們也沒辦法，不能幫到你，只能退0.5元。
對此，百度糯米回復(fù)稱：可以幫助申請按比例退款，已短信告知用戶。
案例五：百度糯米儲值卡不給予退款
張女士前段時間在百度糯米購買了一張大嘴魚鄉(xiāng)500塊錢的儲值卡，消費過但還有余額。訂單號：50014510262。
今天收到百度糯米發(fā)來信息說因商家原因此卡不能用了，聯(lián)系客服辦理退款。聯(lián)系客服后，客服說我消費金額已經(jīng)超過買卡金額不給退款，可是我卡還有余額。
對此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶可以先行贈送100元，用戶接受。
案例六：代金券未消費卻不能退
聶女士于2013年在百度糯米團購網(wǎng)上支付團購了5張“食惠坊代金券”共計315元，訂單號：117874087；117873910。
代金券上明確寫有“未消費隨便退”，打電話給客服要求退款，客服態(tài)度強硬表示不能退。幾次打電話給百度糯米皆置之不理掛電話。
對此，百度糯米回復(fù)稱：網(wǎng)頁有標(biāo)注2014年3月6日前購買的不支持退款的團購，如果已經(jīng)過期，則不享受隨便退服務(wù)。
案例七：無故凍結(jié)糯米券無法退款使用
吳女士團購了一張券，團購的時候付款沒有任何問題，后來吃完費用券發(fā)現(xiàn)被凍結(jié)了，說賬戶有問題，要求提供我團購的手機充值記錄/通話記錄和支付記錄。
由于團購的手機賬戶是已經(jīng)幾年不用了，無法提供充話費記錄，但可以提供支付憑證，不給退款。
對此，百度糯米回復(fù)稱：券號解凍問題，請客戶提供下單手機的手機充值記錄/通話記錄截圖和支付訂單記錄截圖，二者缺一不可。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
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日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
