(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對(duì)“卷皮”的投訴稱(chēng)貨不對(duì)板。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生稱(chēng)在卷皮買(mǎi)了嬰兒濕29.9元(520片)，訂單號(hào)：314639621239669。
但商家只給我發(fā)來(lái)了230片，他發(fā)來(lái)的快遞單是520片和實(shí)際不符，我給卷皮客服打電話(huà)了，他們給我處理結(jié)果說(shuō)商家沒(méi)錯(cuò)，可能是快遞漏貨了。
但是包裝袋只能裝那么多貨，卷皮說(shuō)他們給我補(bǔ)償20元優(yōu)惠券，但是我心里不舒服，優(yōu)惠券不能當(dāng)現(xiàn)金使用，我感覺(jué)他們監(jiān)管有問(wèn)題。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
5月23日，買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)嬰兒滋潤(rùn)濕巾(520片)；
5月25日，買(mǎi)家進(jìn)線(xiàn)反饋，表示只收到230片濕巾；
5月27日，客服與商家核實(shí)，商家提供快遞稱(chēng)重證明，表示訂單并未少發(fā)；
5月28日，平臺(tái)為提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，為買(mǎi)家發(fā)放20元優(yōu)惠券；買(mǎi)家當(dāng)日下午使用了該優(yōu)惠券；
5月30日，平臺(tái)接到用戶(hù)投訴后，客服第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況并再次為買(mǎi)家發(fā)放20元優(yōu)惠券，買(mǎi)家對(duì)此處理結(jié)果滿(mǎn)意并無(wú)其他異議。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
