(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家姚女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱入駐開(kāi)店失敗，保證金遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
姚女士稱于4月4日申請(qǐng)入駐美麗說(shuō)網(wǎng)站開(kāi)企業(yè)店，使用支付寶付款10000元，美麗說(shuō)的入駐順序是先填商家資料再付款，付款后再通過(guò)審核，然后才入駐成功。
然而在最后一步這里一直是要你更新資料或提交資料，無(wú)論你怎么更新怎么提交一直是失敗，這中間又是漫長(zhǎng)的等待，一個(gè)月時(shí)間很快過(guò)去，我決定放棄開(kāi)店。
但是你點(diǎn)擊放棄開(kāi)店又顯示出你未付款，然后聯(lián)系QQ客服無(wú)人應(yīng)答，一直是自動(dòng)回復(fù)客服在忙，客服熱線也一直是語(yǔ)音提示，沒(méi)有人解決和處理問(wèn)題，很無(wú)奈很無(wú)語(yǔ)。
一直到今天5月底了，拖了快2個(gè)月了，無(wú)法入駐開(kāi)店，又無(wú)法退回押金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“美麗說(shuō)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls/)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到美麗說(shuō)發(fā)來(lái)的反饋稱：目前正在主動(dòng)聯(lián)系商家進(jìn)行處理，待處理完成后，會(huì)將處理結(jié)果反饋。
