(電子商務研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到崔先生對“一號店”的投訴稱商家未及時發(fā)貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
崔先生稱5月10日在一號店下訂單購買商品，訂單號: 8471065535052。
16號發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨，投訴客服處理無人應答。
商城擅自更改我的維權信息，我是16號下午1點提交維權的，網站顯示客服會在1個工作日幫我處理。18號看，顯示維權時間變成17號申請的了。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于一號店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：經查此單因商家未及時發(fā)貨，導致顧客投訴，現(xiàn)已安排發(fā)貨，顧客認可。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山)
