(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到汪女士對(duì)天貓“優(yōu)樂運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”的投訴稱商家遲未補(bǔ)發(fā)，售后服務(wù)態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
汪女士稱4月27日在天貓“優(yōu)樂運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值1580元的電動(dòng)車，訂單號(hào): 1547132883870481。
商家描述此車可以帶孩子，也沒有提醒貨到后驗(yàn)貨，結(jié)果收到商品存在質(zhì)量問題，而且商品和商家描述不一致，想退貨可商家以我沒有開箱驗(yàn)貨為由要求我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
個(gè)人覺得商家此行為有欺詐嫌疑，咨詢物流之后費(fèi)用要400元，試想誰會(huì)花400元白白看一眼貨物再發(fā)回去，商家就是摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的這種心理才不提醒驗(yàn)貨，我只能自認(rèn)倒霉不退貨了。
可是車殼子是爛的，商家承諾補(bǔ)發(fā)，一直到5月18日未收到補(bǔ)發(fā)的零件，商家每天都各自借口都欺騙我。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
