(電子商務(wù)研究中心訊) “飯店說(shuō)已經(jīng)沒(méi)在百度上做團(tuán)購(gòu)，這條團(tuán)購(gòu)信息既然不能用了，為什么還掛在網(wǎng)上？這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者么！”昨天，市民時(shí)先生因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)券被商家拒用，向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站百度糯米投訴時(shí)，提出了這樣的質(zhì)疑。
時(shí)先生介紹，上周二，他在百度糯米上團(tuán)購(gòu)了一張某蝦店的代金券，然后約了兩位朋友一起吃飯，結(jié)賬時(shí)被服務(wù)員告知該代金券不能使用?！胺?wù)員說(shuō)他們店已沒(méi)在百度糯米上做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。我問(wèn)她既然沒(méi)在百度糯米做團(tuán)購(gòu)，為什么消費(fèi)者還能團(tuán)購(gòu)到他們店里的代金券。她說(shuō)要我去問(wèn)百度。”
“第二天，我把代金券在百度糯米上退了。結(jié)果看到他們網(wǎng)上還掛著這條限時(shí)搶購(gòu)的團(tuán)購(gòu)信息。我就又團(tuán)購(gòu)了兩次，居然都團(tuán)購(gòu)成功了，并且顯示不用預(yù)約就可以前往使用。”時(shí)先生說(shuō)，他覺(jué)得這是一條虛假信息，就通過(guò)團(tuán)購(gòu)軟件客戶(hù)端向百度糯米反映了情況，但一直沒(méi)有回應(yīng)。直到上周日，時(shí)先生發(fā)現(xiàn)這條團(tuán)購(gòu)信息依舊在百度糯米首頁(yè)掛著“限時(shí)搶購(gòu)”的標(biāo)簽，他又團(tuán)購(gòu)了一次，還是限時(shí)團(tuán)購(gòu)成功?！拔揖屯ㄟ^(guò)客服電話(huà)，向他們反映了這件事。百度糯米的客服人員說(shuō)這家飯店確實(shí)取消了在百度糯米上的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，信息沒(méi)及時(shí)更新。為了補(bǔ)償，愿意在我的軟件賬戶(hù)里充值20元代金券。”時(shí)先生說(shuō)。
昨天，記者通過(guò)百度糯米客服電話(huà)表達(dá)采訪(fǎng)意愿。
百度糯米團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已查閱了時(shí)先生提交訂單以及反饋的情況，也將該店團(tuán)購(gòu)信息做了下架處理，并對(duì)時(shí)先生遇到的情況表示抱歉。
“根據(jù)我們與商家的合作，商家提前結(jié)束團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，需要提前告知我們。我們目前沒(méi)有接到對(duì)方的這一信息，所以接到消費(fèi)者投訴之后，需要時(shí)間去核實(shí)，這就存在一個(gè)時(shí)間差，造成消費(fèi)者投訴之后網(wǎng)上依舊掛著這條信息的情況?！边@位負(fù)責(zé)人表示，除了一些正常情況，也確實(shí)存在有些商家臨時(shí)無(wú)理由拒絕消費(fèi)者使用團(tuán)購(gòu)券的現(xiàn)象，一般情況糯米團(tuán)購(gòu)平臺(tái)接到消費(fèi)者的反映，會(huì)向商家做工作，無(wú)果之后，消費(fèi)者也可以將團(tuán)購(gòu)券退掉。(來(lái)源：武漢晚報(bào)文/石偉)
以下為相關(guān)百度糯米團(tuán)購(gòu)案例回顧：
近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)被告知無(wú)法消費(fèi)等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
案例一：團(tuán)購(gòu)被告知無(wú)法消費(fèi) 客服稱(chēng)或賠償10元錢(qián)的優(yōu)惠券
林先生稱(chēng)2016年4月30日在從上海-烏鎮(zhèn)的旅游過(guò)程中，團(tuán)購(gòu)了一個(gè)在五一期間可以使用的餐飲套餐，買(mǎi)前反復(fù)確認(rèn)，商家客服都說(shuō)可以。
當(dāng)晚6點(diǎn)30左右分別到烏鎮(zhèn)龍鳳店和平常人家店鋪消費(fèi)，但是商品均告知，五一期間無(wú)法使用。兩個(gè)訂單號(hào)分別為：1192173455和1192173456。
當(dāng)時(shí)和商家對(duì)峙，一是4月30，不屬于五一期間，二是購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確可以使用。但是商家態(tài)度惡劣，表明就是不給使用。商家的位置十分偏遠(yuǎn)，若不是因?yàn)橛袌F(tuán)購(gòu)，我根本不會(huì)到商家的地址就餐，而且商家地址附近，所有店鋪價(jià)格都很貴，沒(méi)有辦法，就在沒(méi)有用團(tuán)購(gòu)券的情況下，消費(fèi)了約150元。若不是被團(tuán)購(gòu)吸引到這么偏遠(yuǎn)的地方，我本可以在其他地方十幾塊錢(qián)解決晚飯的。
事后，5月2日，多次撥打百度糯米400電話(huà)，耗時(shí)等待，但是每次在排到前面還有10位在等待，第一次聯(lián)系上客服的時(shí)候，將上述內(nèi)容反饋至客服，客服表示盡快解決。在我不停詢(xún)問(wèn)下盡快是多久的情況下，客服表示48小時(shí)內(nèi)給我反饋。
然而在5月6日，過(guò)來(lái)72小時(shí)之后，客服始終沒(méi)有給我反饋。于是5月6日上午，我再次致電百度糯米客服，反應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。
目前，百度糯米表示，經(jīng)過(guò)與商家聯(lián)系，現(xiàn)給出兩個(gè)解決方案：一是現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)不是五一期間，團(tuán)購(gòu)券可以正常使用了，建議讓我最近再次去景區(qū)消費(fèi)，但是不能在類(lèi)似五一期間消費(fèi)，來(lái)回車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)。二是，讓我直接退款，但是不進(jìn)行任何賠償。我表示十分不滿(mǎn)意。
客服后來(lái)表示，可以賠償10元錢(qián)的優(yōu)惠券，如果不滿(mǎn)意，他們也沒(méi)有辦法，并且建議我向上級(jí)部門(mén)投訴。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：致電用戶(hù)告知于商家核實(shí)可以接待建議消費(fèi)，不接待建議給您申請(qǐng)下發(fā)一張10元抵用券，建議用戶(hù)考慮。
案例二：團(tuán)購(gòu)券被無(wú)故凍結(jié)無(wú)法使用
一位姓陳的用戶(hù)稱(chēng)在百度糯米網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一份套餐，訂單號(hào): 1069079935。
當(dāng)天去飯店后把密碼給了服務(wù)員，卻被服務(wù)員告知該劵已被動(dòng)結(jié)，也就是說(shuō)無(wú)法使用了。但是事后我發(fā)現(xiàn)該劵無(wú)法退款。
以下是百度的回復(fù)：需要您用下單的手機(jī)號(hào)碼(購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)接收短信的手機(jī)號(hào))致電百度糯米客服處理，如您的手機(jī)已經(jīng)不使用了，需要您提供下單手機(jī)的充值記錄/通話(huà)記錄和支付此款商品的支付憑證聯(lián)系在線(xiàn)客服處理。
也就是說(shuō)，只有我當(dāng)時(shí)的綁定到百度賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客服才能退款，但是號(hào)碼已過(guò)期兩年，現(xiàn)在根本找不到當(dāng)時(shí)的充值和通話(huà)記錄。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：用戶(hù)解凍需要提供該手機(jī)號(hào)碼之前的通話(huà)記錄截圖或充值記錄和被凍結(jié)訂單的支付憑證截圖才可以解凍的。
案例三：無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券且無(wú)法退款
朱先生2015年8月在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)?shù)匾患椅鞑瓦B鎖的儲(chǔ)值卡訂單號(hào)50001437395。
儲(chǔ)值卡有效期是到2016年8月，當(dāng)時(shí)是儲(chǔ)值卡面值500元實(shí)際支付了325，消費(fèi)后儲(chǔ)值卡還有255元剩余。
后來(lái)店家變更了使用門(mén)店導(dǎo)致當(dāng)?shù)責(zé)o法使用，儲(chǔ)值卡就無(wú)法消費(fèi)。于是多次致電百度糯米電話(huà)客服，要求按照比例將255元未消費(fèi)金額退款?？头暦Q(chēng)退款要按購(gòu)買(mǎi)金額減去消費(fèi)金額，所以退款金額遠(yuǎn)小于購(gòu)買(mǎi)金額，態(tài)度非常堅(jiān)決。
感覺(jué)這是商業(yè)欺詐啊，是不是涉嫌騙取客服資金？沒(méi)有多少錢(qián)，但是這種處理事情的思維就是明搶啊，實(shí)在是匪夷所思。沒(méi)有折扣誰(shuí)還會(huì)他們的儲(chǔ)值卡，針對(duì)百度糯米這種漠視客戶(hù)體驗(yàn)非常不合情理的行為非常憤慨，強(qiáng)烈要求按比率退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：致電用戶(hù)，已為用戶(hù)解決，用戶(hù)接受處理結(jié)果。
案例四：團(tuán)購(gòu)花錢(qián)買(mǎi)的的積分無(wú)法正常使用
苗女士稱(chēng)百度糯米團(tuán)購(gòu)成功之后，依付費(fèi)金額給予等值的積分，作為促銷(xiāo)手機(jī)，每100積分等于1元錢(qián)，消費(fèi)者可以用積分來(lái)兌換無(wú)門(mén)檻的商品抵用券。
可是自從2015年年底，百度糯米一聲不吭，主觀(guān)結(jié)束了此項(xiàng)活動(dòng)，一個(gè)通知都沒(méi)有，讓我們的日積月累的積分，立馬變得一文不值。
百度糯米最起碼有個(gè)通知時(shí)間，告知我們積分活動(dòng)即將結(jié)束，請(qǐng)大家抓緊兌換，沒(méi)有，這是最基本的禮貌和誠(chéng)信，都沒(méi)有。規(guī)則是你定的，結(jié)束你也是定的？這種霸王條款，令消費(fèi)者所不恥。希望百度糯米給出最后的解釋。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱(chēng)：已致電用戶(hù)已解決。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
