(電子商務研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“優(yōu)購”的投訴稱以鞋底臟為由拒絕退換貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：用戶抱怨優(yōu)購以鞋底臟為由拒絕退換貨
黃先生稱5月7號在優(yōu)購買的一雙阿迪達斯AQ4660,訂單號: M6605071812021。
9號收到快遞，收到快遞以后試穿了一下，在房間里走了幾步，覺得鞋碼偏小，申請售后，11號寄出快遞，優(yōu)購網卻拒收。
理由是鞋底臟，有磨損，問題是它看都沒看，他是怎么知道鞋底臟有磨損的？而且我看了看網上的評論，鞋子換與不換，全看倉庫管理員的心情，他覺得能換就換，毫無檢查的標準。
我的鞋子肯定沒有影響他的二次銷售，他也保證的是10天無理由退換貨。優(yōu)購的客服基本上也是形同虛設，只會找理由，根本不考慮消費者。
對此，優(yōu)購網向本平臺發(fā)來的反饋如下：
11號客戶自行申請退貨，退貨理由為：尺碼太小，穿著不舒服，即表示鞋子客戶有試穿過，則存在試穿著中導致鞋底臟的可能，優(yōu)購在發(fā)貨的清單上已注明試穿時需墊白紙。
5月12日，優(yōu)購倉庫驗貨簽收時發(fā)現客戶寄回商品鞋底臟并影響了二次銷售，優(yōu)購拒絕退換貨處理。
案例二：用戶質疑鞋子質量問題
馬女士稱在優(yōu)購網買了一雙鞋子，訂單號: M660506170250-1。
頭一天收到試穿小了，第二天做了退貨申請，并且重新拍了一雙大碼的，鞋子因為試穿沒有墊紙，鞋底有點臟，寄回發(fā)件方也就是優(yōu)購網后，對方聲稱鞋子磨損，拒絕做退貨處理，并且說臟鞋底是沒辦法弄干凈的。
我就想說鞋子我就只穿了幾分鐘，如果在這幾分鐘之內鞋子就已經磨損或者損壞，我是不是該為鞋子的質量擔心。
對此，優(yōu)購網向本平臺發(fā)來的反饋如下：
用戶稱已將鞋底清理干凈，優(yōu)購庫房收到貨品后，如不影響二次銷售的情況下將進行退換貨處理。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網購物體驗弊端暴露》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
