(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱退貨難、充值點(diǎn)券到賬卻缺少、問題手機(jī)售后差。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退貨難
朱先生在今年4月26日買了一輛鳳凰牌山地自行車，訂單號(hào): 1500143429526。
4月28日發(fā)貨緩慢，5月12號(hào)才收到貨后，發(fā)現(xiàn)有損壞的，汽車前剎損壞，就打電話給客服，客服一直沒有找我，理都不想理，退貨很難，基本上沒有售后服務(wù)，強(qiáng)制性不給退貨，特意逃避責(zé)任。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺(tái)收到分期樂發(fā)來(lái)的反饋稱，我司提供正規(guī)售后服務(wù)，用戶申請(qǐng)后售后將于3個(gè)工作日內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。本單用戶于12日（周四）申請(qǐng)售后，售后人員于約定時(shí)間內(nèi)16日（周一）與用戶聯(lián)系，并確認(rèn)售后方案執(zhí)行。已致電用戶說明，用戶表示理解。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例二：充值800元只到賬500
莫先生在分期樂網(wǎng)站上面分期購(gòu)買盛大在線點(diǎn)券，充值800，分9期還款，訂單號(hào): O20150425145004600991。
還款金額達(dá)到了900多，可是明明只到賬了500元點(diǎn)券。多次打電話聯(lián)系客服都說充值的是800，這筆訂單沒有錯(cuò)。我堅(jiān)持到賬500他們才勉勉強(qiáng)強(qiáng)答應(yīng)反饋，整整20天，沒一點(diǎn)消息。次次打過去都讓我提供一些無(wú)法提供的截圖。然而費(fèi)時(shí)費(fèi)力弄到的截圖，他們只是一句無(wú)法證明我所說的問題，還是讓我提供可以證明的充值截圖，分期樂和盛大公司作為合作伙伴他們之間的充值我們根本無(wú)法查詢提供截圖。只能電話查詢，電話查詢他們還不承認(rèn)，口說無(wú)憑。分期樂根本就是在欺詐！
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺(tái)收到分期樂發(fā)來(lái)的反饋稱，此問題收用戶反饋后已第一時(shí)間反饋供應(yīng)商核實(shí)，確認(rèn)后已為用戶補(bǔ)充，多次致電用戶說明無(wú)人接聽。
案例三：購(gòu)買手機(jī)出問題 售后多次維修毫無(wú)作用
楊先生買的蘋果6S用了一段時(shí)間，出現(xiàn)無(wú)信號(hào)的問題，由于沒有保修卡，就返給分期樂維修，維修一次要一個(gè)多月，維修了兩次，說的都檢測(cè)好發(fā)給我的，我拿到手，還是同樣的問題，無(wú)信號(hào)。打客服，推推拖拖，嚴(yán)重影響了我的權(quán)益。
事件追蹤：2016年5月19日，本平臺(tái)收到分期樂發(fā)來(lái)的反饋稱，我司商品均為國(guó)行正品，保障全新未拆封。如用戶收到發(fā)現(xiàn)包裝不完整情況可及時(shí)聯(lián)系客服。保修卡丟失可正常憑發(fā)票至當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)或寄回我司返廠維修.該用戶商品經(jīng)兩次維修皆能正常讀取，并開具售后維修單寄回。如用戶仍存在此問題，不排除為當(dāng)?shù)匦盘?hào)基站問題，建議可至當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)檢測(cè)，也可重新寄回我司處理.
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
