(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到苗小姐對(duì)“善融商務(wù)”的投訴，稱退款遲遲未達(dá)，聯(lián)系客服多次后卻再也聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
苗小姐于2016年5月9日中午12點(diǎn)在善融商務(wù)個(gè)人商城使用信用卡分期購(gòu)買了一部iPhone 6s plus手機(jī)，訂單號(hào): 201605090041129067。
隨機(jī)與客服咨詢發(fā)貨，客服告知7天左右才可以收到，考慮到現(xiàn)在急用手機(jī)所以當(dāng)天晚上10點(diǎn)與客服協(xié)商并取消訂單申請(qǐng)退款，客服告知會(huì)在3個(gè)工作日之內(nèi)處理，到了第三個(gè)工作日也就是5月12號(hào)都未收到退款，而且訂單狀態(tài)沒有任何變更。
之后我便撥打了他們的客服電話投訴，客服告知次日定會(huì)給處理，并且通知我，到了5月13日直到他們臨近6點(diǎn)下班都未收到通知，還是無人處理，我打過去客服，客服還是一樣的回答說今天會(huì)處理，稍后幫我核實(shí)后給我回電話，可是根本沒有人聯(lián)系我，再打他們客服電話就已經(jīng)打不通了。這種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就是在欺騙消費(fèi)者，而且我既然申請(qǐng)了退款，為什么遲遲不肯給我處理，無故凍結(jié)消費(fèi)者資金，對(duì)于消費(fèi)者太不公平。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
