(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到薛先生對“豐趣海淘”的投訴稱售后不作為，未積極處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
薛先生稱3月22日22：50在豐趣海淘手機(jī)上下單購買美國munchkin滿趣健寶寶吸盤碗3只/套，訂單號: ,3201603222200176735。
3月23日顯示包裹出庫，中通運(yùn)單號530913527602，之后便再有沒有任何物流信息也沒有收到貨品。
4月中旬自助客服留言未收到反饋，4月下旬在線客服咨詢說會核查后跟我電話聯(lián)系，未果，再次在線客服咨詢，直接回復(fù)已發(fā)貨便結(jié)束。
5月6日再次聯(lián)系在線客服說詢問倉庫后會電話聯(lián)系，5月7日致電400官方電話，說是周末聯(lián)系不到倉庫的人，會在下周工作日與我聯(lián)系，至今仍未果。
售后不作為不積極，一直推諉，然后杳無音訊。從下單至今已經(jīng)一個半月，網(wǎng)站無解決方案，只讓客戶等待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)過核實，用戶的產(chǎn)品物流信息的確一直未更新，豐趣海淘已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，并且跟用戶溝通，會在調(diào)查結(jié)果出來之后第一時間聯(lián)系用戶。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
