(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到申女士對國美在線的投訴稱電視屏幕破損，賣家拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
申女士稱4月22日下單在國美在線上一家商鋪購買了一臺三星65寸曲面液晶電視，訂單號: 11048452368。
4月27日收到貨，要求開箱檢查，送貨人員告知他一個人無法協(xié)助我們完成通電檢查，所以就只是檢查了外包裝，并在快遞回執(zhí)單上面?zhèn)渥⑽赐姍z查。
4月29日三星售后人員來安裝電視，通電以后發(fā)現(xiàn)右側(cè)屏幕破損，隨即聯(lián)系賣家，賣家給出的答復(fù)是我們收貨當(dāng)天沒有開箱通電檢查，外包裝頂部也貼有提示，所以不給退換貨。
于是聯(lián)系了國美在線的客服，客服要求我們開據(jù)一張三星售后給出的質(zhì)量鑒定單，并發(fā)給他們幫我們跟賣家協(xié)商，并告知我們有任何結(jié)果會通知我們。
5月2日再次詢問國美在線微信客服，告知結(jié)果是賣家拒絕退換貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
