(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對5173中國網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)的投訴稱購買的賬號被找回。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
陳先生稱4月14日在5173購買一個賬號，4月28日被申訴回去了，單號為DB20160414674672047。
我聯(lián)系5173，客服說記錄了，會凍結(jié)賣家5173的賬號，錢只能進不能出。可騙子又怎么可能還往5173里充錢。
我就聯(lián)系5173申請?zhí)峁┵u家的個人信息我來找，我聯(lián)系了很多客服，第一個說不歸他們部門管可以幫我提交申請，8小時內(nèi)聯(lián)系我。
8小時候并沒有人聯(lián)系我，晚上的時候我就詢問了客服一下，這個客服表示那個客服她不認(rèn)識，什么都不知道，并給了我一個QQ號說是客服經(jīng)理的。我加好友以后，不管我說什么那客服經(jīng)理都不搭理我。
然后我又找客服，這次客服又跟上次不一樣，表示白天我咨詢的是白班，她是夜班，讓我白天再問問。然后告訴我會幫提交申請，但是需要48小時。
29號白天我聯(lián)系了所謂的白班，神奇的是又換人了，這個客服也表示他什么都不知道，也可以幫我提交申請，但是不知道什候。
之后我收到的5173的電話告訴我可以幫你凍結(jié)賣家賬號。我就不高興了。我說28號就說凍結(jié)了。然后客服告訴我那就等我們聯(lián)系到賣家就可以了。
然后我問那聯(lián)系不到怎么辦，電話那邊回復(fù)等賣家賬號里有資金流動了，我們在打電話通知您。
其實我感覺賣家肯定是不能往5173里充錢了。我又問客服能否給我賣家信息么。客服表示這是賣家隱私，不能透露。信息披露申請也不可以的，除非你去公安局報案，等立案了我們會協(xié)助您的。
我就告訴客服850塊錢立不了案，不夠標(biāo)準(zhǔn)。客服又說那沒辦法了，你去找關(guān)系吧。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于5173處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
