(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱拒絕發(fā)貨、手機(jī)花屏死機(jī)無(wú)信號(hào)、貨不對(duì)板。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：拒絕發(fā)貨
張先生稱4月26日在樂(lè)視商城拍下手機(jī)，訂單號(hào)為4060463150790。
說(shuō)是商品缺貨，一個(gè)月后才能發(fā)貨。而天貓和樂(lè)視的實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商都在加價(jià)賣(mài)現(xiàn)貨。
樂(lè)視對(duì)黃牛的行為視而不見(jiàn)，只有一句渠道不同。
案例二：手機(jī)花屏死機(jī)無(wú)信號(hào)
陳先生稱414活動(dòng)在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)1s手機(jī)，訂單號(hào)為4057024169793。
手機(jī)才收到就出問(wèn)題，花屏死機(jī)，電話卡插上連信號(hào)都沒(méi)有，特別是手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重。
最要命的是售后服務(wù)，我是4月24號(hào)申請(qǐng)換手機(jī)，都5天了音信全無(wú)，之后把申請(qǐng)也取消了。
案例三：手機(jī)碎屏
張先生稱在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視2手機(jī)，訂單號(hào)為4060365446907。
手機(jī)到手才3天，從沙發(fā)落地到地面墊子上，手機(jī)金屬殼變形，按鍵控制失靈，屏幕碎裂，售后解決問(wèn)題不給力。
案例四：貨不對(duì)板
溫先生稱3月30日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一個(gè)行車(chē)記錄儀1S，訂單號(hào)為4050431689309。
當(dāng)時(shí)是只有一款，有一鍵遙控的功能，4月28日我收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)少了一鍵遙控器，再次訪問(wèn)商城網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)樂(lè)視網(wǎng)站已經(jīng)修改了官網(wǎng)，把原來(lái)的產(chǎn)品改為2款，并把原來(lái)的一鍵遙控器劃到高版本之中，用此來(lái)說(shuō)是原來(lái)就是2種產(chǎn)品。
現(xiàn)在我要求把應(yīng)該有的一鍵遙控器給我，結(jié)果被拒絕，而我要退貨，結(jié)果還要自己出郵費(fèi)。
歷經(jīng)2個(gè)月的時(shí)間，由于商家不誠(chéng)信，造成這樣的事情，不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還要消費(fèi)者自己出郵費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
