(電子商務研究中心訊) 2016年5月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對餓了么的投訴稱強行商家開通蜂鳥專送、私自取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：強行商家開通蜂鳥專送
張先生稱餓了么區(qū)域經理威脅商家必須開通蜂鳥專送服務，否則就給關店，我們在得到區(qū)域經理虛假保證(保證我們開通之后隨時可以取消這個服務)，勉強開通了蜂鳥專送服務之后發(fā)現這個蜂鳥專送相當不完善，經常出現訂單太遠無法配送的情況。
最后導致蜂鳥專送平臺既收了服務，而且也沒有給我們送餐，現在想取消蜂鳥專送服務，但是區(qū)域經理明確答復不能取消，我們現在明確要求取消蜂鳥專送服務。
案例二：私自取消訂單
宋先生通過餓了么平臺在成都ONLY美食(生命科技園)訂夠午餐一份，價值17元，訂單號：100602284686211057。
被商家在無任何通知情況下取消，取消原因：超出配送范圍。本人下單地址就在該商戶旁邊，屬同一工業(yè)園區(qū)，致電平臺投訴電話，以無法聯系該店為推脫，由此帶來個人用餐耽誤和對此平臺和商家服務問題投訴。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、攜程網、美團網、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
