(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“百度糯米”的投訴稱其存在：團(tuán)購券無故凍結(jié)、充值卡無法使用、退款遲未到賬等問題。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
徐小姐稱百度糯米團(tuán)購券被凍結(jié)過一次后打了電話去糯米客服解凍，訂單號: 1131169882，1131169881。
還沒使用又很快被凍結(jié)。再打客服電話詢問被凍原因，被告知原因太多沒法說，不能提供徹底解決方案，又不能申請退款。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：券碼解凍請使用下單手機(jī)號致電4006888887進(jìn)行解凍咨詢。
案例二：商家告之充值卡無法使用
盛先生通過活動花費427.9購買了600元的充值卡，有效期至2016年5月31號，訂單號: 50004213695。
目前卡內(nèi)余額78元,5月1號欲消費12元卻被商家告知無法使用，聯(lián)系客服想退款，客服卻說退款金額為購買金額減去消費金額，為0元。
但這涉及到糯米違約在先，并不是我主動退款，不能用也不提前通知，按他說的退款方案那我買這卡的優(yōu)惠不就是騙人的，消費者沒過錯反倒讓消費者承當(dāng)損失，因此不同意。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：已為用戶處理。
案例三：儲值卡余額無法使用
寧先生于2015年10月10日于百度糯米購買價值500元的合肥凱威啤酒屋(國購店)儲值卡，并于當(dāng)日消費384元，剩余116元。訂單號: 100010268196。
2015年12月份想再次去消費，凱威服務(wù)人員告知系統(tǒng)有問題，儲值卡目前無法消費，當(dāng)時沒有太在意。2016年4月16日，再次去消費時，使用后，凱威店無法驗證驗證碼，并且驗證碼顯示要去凱威啤酒屋(馬鞍山路店)消費，國購店服務(wù)人員介意我聯(lián)系糯米客服，多次聯(lián)系后客服表示一個星期后116會自動退到儲值卡里，到時再聯(lián)系他們退現(xiàn)金。
可后來聯(lián)系他們退現(xiàn)金，可是又以軟件顯示可退現(xiàn)金為0為由表示退不了，并承諾過段時間回我電話幫我解決。然而我至今未收到任何消息，很是不滿。儲值卡是于2016年7月16日到期，從購買到現(xiàn)在未收到任何關(guān)于儲值卡不能使用的信息。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：用戶反饋問題已反饋處理后續(xù)會與用戶聯(lián)系。
案例四：退款顯示已退回卻遲遲未到賬
朱先生在百度糯米上買了自助餐，因沒時間所以退款了，都一個星期多了系統(tǒng)顯示已經(jīng)退款，我卻沒收到任何款項。訂單號: 984627750。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：退款需要7-15個工作日到賬，請耐心等待。
案例五：儲值卡不能全額退款
韓先生于2016.1.27，通過百米糯米的活動購買500元皇城霸500元的儲值卡。原價445元，活動價格367元，訂單編號：50009898421，儲值卡號：1000 3172 1931有效期至2016.08.17，共花費387元，剩余113元。
2016.4.17和2016.4.20，兩次接到百度糯米短信通知，因商家原因無法接待，請您辦理退款。2016.5.4，聯(lián)系百度糯米客服，113余額，糯米表示不會退，只愿意贈送10元優(yōu)惠券，原因是我已經(jīng)消費387元超過了活動時的購買價格。本人不同意該解決方案。現(xiàn)要求：按購買折扣比例退款，并給與適當(dāng)補償。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：請用戶致電客服電話反饋并提供短信截圖為用戶核實。
案例六：不兌現(xiàn)承諾滿99返56
李女士稱百度糯米承諾在2016年2月15日交購買并在以后的14天驗券滿99返56，我按照規(guī)定購買了并在規(guī)定的時間內(nèi)驗了，至今天沒有收到1分錢。訂單號: 1066689346；988341253；1064001736。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：已為用戶查詢是否符合活動規(guī)則，如符合會自動下發(fā)到賬戶中。
案例七：到店付付款錯誤無法退款
耿先生稱在百度糯米到店付付款錯誤，付給別的商家950元，找網(wǎng)站幫我退款，百度糯米不幫我退款，那個商家電話都停機(jī)了，網(wǎng)站說不管這事。
那個商家根本沒有這家店，明顯的騙子商家，百度糯米不管。訂單號：957066025324。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：商家問題這邊已經(jīng)記錄，用戶之前說通過聊天軟件與人套現(xiàn)被騙，套現(xiàn)本身屬于違法行為，建議用戶報警處理。
案例八：帳號無故凍結(jié) 客服聯(lián)絡(luò)困難
劉女士在百度糯米團(tuán)購了一張代金券，幾小時后被告知手機(jī)號異常，將該團(tuán)購券凍結(jié)。訂單號：1188062257。
手機(jī)號一直在正常使用，百度賬號也沒有異?，F(xiàn)象，為何無故凍結(jié)？網(wǎng)站無法自助退款，只有機(jī)器人客服，并且也無法幫助退款，告知我只能用下單的手機(jī)號致電人工客服。
打電話轉(zhuǎn)接人工客服后一直在排隊等待，等了至少二十分鐘，這種情況已經(jīng)有三回了。我百度過解決方法，發(fā)現(xiàn)很多人都被無故凍結(jié)過，且有的用戶因為注冊時的手機(jī)號注銷，被告知無法解決，不能退款。希望百度糯米對無故凍結(jié)行為，以及退款懈怠行為作出解釋。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：券碼凍結(jié)請用戶使用下單手機(jī)號致電客服4006888887解凍。
案例九：退款失敗投訴無門
付女士稱分別于3月4日、3月5日共四次團(tuán)購肯德基50元優(yōu)惠券(實際支付40元)，共支付160元，為未消費，隨便退團(tuán)購。
原定7月份到期，但后來通知有效期改為4月15日。4月17日9點55分申請退費，券號分別為111930462680387，111930488375903,111930462680387,111930488375903。
4月17日17點15分告知退款失敗，聯(lián)系4006888887客服解決。但多次撥打電話仍沒辦法解決。
對此，百度糯米方面回復(fù)稱：可以為用戶重新申請退款，建議用戶致電客服電話4006888887。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號凍結(jié)退款遲緩等問題不斷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
