(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對拼多多商城的投訴稱商品貨不對版、不發(fā)貨、水果腐爛、退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：商品貨不對板
伍小姐稱在拼多多商城購買“澳洲進口”牛排，訂單號為#160421-37454955823。
問題如下：1.商品介紹是“澳洲進口，國內(nèi)倉發(fā)貨，假一罰十，海關(guān)監(jiān)督”。收到貨之后，內(nèi)包裝說是北緯45度，內(nèi)蒙的牛肉。找客服咨詢，說“品種是引進的，國內(nèi)飼養(yǎng)”。
2.介紹說是整塊牛肉，收到之后，發(fā)現(xiàn)明顯是壓制牛肉，根本不可能是整塊，稍微一撕就碎了。在平臺上申請退款，多次提交都不成功，只顯示請求參數(shù)錯誤。跟平臺客服聯(lián)絡(luò)完全不理申訴，只說這個是正品，完全沒有解決問題的意識。
拼多多商城向本平臺反饋稱非商品質(zhì)量問題，已通知商家聯(lián)系客戶解決處理。
案例二：不發(fā)貨無法退款
王小姐4月27日在拼多多手機APP商城購買多樣物品，其中有不發(fā)貨或顯示發(fā)貨無法查到物流的情況，訂單號分別為160427-85119595582、160427-85119676162、160427-85119410314。
數(shù)次聯(lián)系商家和商城客服無應(yīng)答，電話多次被掛斷或是無人接聽狀態(tài)。
拼多多商城向本平臺反饋稱三單缺貨退款無異議，160427-85119410314此單客戶聯(lián)系快遞取件。
案例三：問題商品，無人處理
袁小姐稱4月11日在拼多多商城拼團一個榴蓮，訂單號為160411-05646695326。
賣家于4月16發(fā)貨，4月18日收到商品。打開包裹一看，整個榴蓮已經(jīng)是分裂狀態(tài)，果肉全部爆出來了，都掉在箱底壓爛了。
當時客戶端聯(lián)系了賣家客服無回復(fù)，又在微信公眾號聯(lián)系了拼多多客服也無回復(fù)，之后每天聯(lián)系都無人回復(fù)。
4月23日中午在拼多多手機客戶端提交退貨申請，接著幾天仍然沒人聯(lián)系我。
25日收貨7天后的榴蓮已經(jīng)發(fā)出嚴重的腐爛味道，實在不能再放，就只能扔了，當時仍然聯(lián)系不上客服，打拼多多客服電話也無法聯(lián)系的上。
29日商務(wù)客戶端顯示消息更新：“商家處理意見：經(jīng)平臺客服審核，該退款申請未通過。”
不明白為什么不能退，這么久也沒人處理。現(xiàn)在只想把錢退回來。
拼多多商城向本平臺反饋稱已為用戶全額退款。
案例四：退貨不退款
陳小姐稱3月30日在拼多多商城成功拼團女裝，共計59元，訂單號為160330-16979764919。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與描述完全不符，描述是全棉，收到的是聚酯纖維。
于是申請退貨退款，拼多多同意退貨退款，讓我聯(lián)系賣家辦理手續(xù)，我于4月26辦理退貨，申通快遞單號227456220140。
現(xiàn)在賣家煜炬女裝來信息說只有拼多多商城可以申請(辦理)退款，要我聯(lián)系商城，可是在線聯(lián)系拼多多商城客服，沒反應(yīng)，多次呼叫均無法接通。
拼多多商城向本平臺反饋稱為用戶全額退款，運費商家承擔(dān)。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
