(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月，趕集網(wǎng)推出一個(gè)貸多多的微信公眾號(hào)服務(wù)，可用于尋找客戶發(fā)展業(yè)務(wù)?？墒?，該服務(wù)在半年后下線，用戶充值的錢并未完全消費(fèi)。目前，多名用戶稱，在找趕集網(wǎng)退款時(shí)遇到余額難退的情況。
市民胡女士是做銀行信用貸款業(yè)務(wù)的，2015年1月的時(shí)候，看到了趕集網(wǎng)推出的貸多多服務(wù)。她覺(jué)得對(duì)業(yè)務(wù)有幫助，于2015年1月中旬充值5000元。
“到了去年下半年，賬號(hào)無(wú)法正常登錄！”胡女士說(shuō)，去年年底時(shí)，趕集網(wǎng)有人聯(lián)系自己，“對(duì)方說(shuō)趕集網(wǎng)的貸多多產(chǎn)品下線了，要給我退款，讓提供合同發(fā)票之類的東西。其實(shí)辦理時(shí)趕集網(wǎng)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)提供過(guò)合同和發(fā)票！”
胡女士說(shuō)，今年3月份，趕集網(wǎng)的人再次聯(lián)系了自己，“因?yàn)槲覠o(wú)法退回合同、發(fā)票，對(duì)方說(shuō)退款時(shí)需要扣除一定費(fèi)用！”
胡女士表示，2016年5月6日，趕集網(wǎng)派人給她打了個(gè)電話，要求她簽署幾份文件，再討論退款事宜。“由于退款文件沒(méi)有退款時(shí)效，還得承認(rèn)本來(lái)不屬于自己的錯(cuò)誤，并需要聲明放棄維護(hù)自己利益的權(quán)利，我表示無(wú)法接受。”
記者看到了胡女士提供的這份“費(fèi)用收訖證明”，上面條款稱，“因本單位(指趕集網(wǎng)用戶)被用戶投訴存在違反法律法規(guī)及/或趕集網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的行為，并已提供相應(yīng)證據(jù)，趕集網(wǎng)已終止為本單位提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。”“依據(jù)趕集網(wǎng)相關(guān)規(guī)則及合作合同約定，趕集網(wǎng)無(wú)需為本單位辦理退費(fèi)事宜；有鑒于本人的持續(xù)到場(chǎng)溝通已嚴(yán)重影響趕集網(wǎng)的正常辦公經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)趕集網(wǎng)同意向本單位退還合作合同服務(wù)費(fèi)用中尚未消耗的人民幣×××××元。”
胡女士認(rèn)為，這一退款的格式條款過(guò)于霸道，自己難以接受。
對(duì)于退錢一事，趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)處理退款事宜的一名女士表示，產(chǎn)品下線后，早就開始聯(lián)系客戶商量退款事宜，已經(jīng)在走流程?？蛻舯仨毢灲獬齾f(xié)議、費(fèi)用收訖證明，返還當(dāng)時(shí)的發(fā)票和合同，這樣才能夠退款。工作人員向客戶發(fā)出郵件后，沒(méi)有得到一封完整填單回復(fù)。至于上面所寫的格式條款，那是法務(wù)等部門編寫制定的，只能去找法務(wù)部門聯(lián)系，自己無(wú)權(quán)干涉。只要客戶填好郵件中的單子，就能得到退款。這名女士稱無(wú)法提供法務(wù)部門的聯(lián)系方式。(來(lái)源：法制晚報(bào) 文/董振杰）
