(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“天貓”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量堪憂、退款存在漏洞等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：商品存在嚴(yán)重瑕疵、無(wú)法退款
崔先生于2016年5月3日在淘寶天貓商城“鉆石谷旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了女士婚戒鉆石，選定鉆石為1克拉F-G商品，訂單號(hào)：1555719282323998、1555732249343998、1555717210623998。
購(gòu)買(mǎi)期間與賣(mài)家詳細(xì)了解再三確定鉆石的品質(zhì)，付費(fèi)方式因支付限額分三次付清25164元人民幣購(gòu)買(mǎi)。我于2015年5月7日接到此婚戒，看到第一眼就覺(jué)得鉆石很黃，但鉆石的證書(shū)上寫(xiě)的清清楚楚是F-G，所以在5月9日在上海話費(fèi)300元為此鉆石做了復(fù)檢，鑒定師對(duì)此款鉆石做了詳細(xì)的復(fù)檢后出示了鑒定報(bào)告，核對(duì)我所購(gòu)買(mǎi)的鉆石和鑒定書(shū)后表示根本就不是我所選的鉆石，此鉆石的顏色為J色而且存在比較嚴(yán)重的瑕疵，屬于次品鉆石冒充高品質(zhì)鉆石，并建議我投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。
在我與賣(mài)家再三協(xié)商后，賣(mài)家堅(jiān)持讓我把貨物和鑒定書(shū)一并郵寄給賣(mài)家給我做退款。我是拒絕的，不能把證據(jù)交還給欺詐消費(fèi)者的商家，只有退款選項(xiàng)，為防止不良商家收到貨款，故尋求幫助！希望能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
案例二：網(wǎng)購(gòu)幫寶適尿不濕致使寶寶紅屁股難消退
張先生于2016年1月1日在天貓幫寶適官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了幫寶適超薄干爽尿不濕164片網(wǎng)絡(luò)特惠裝(每包82片)，訂單號(hào)：1520782414747581。
剛開(kāi)始時(shí)候好像也不太明顯，以為就是紅屁股，應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題，就在附近小診所讓大夫看了看開(kāi)了藥膏敷用，大夫還提醒讓勤換尿布，然后白天就沒(méi)再用，晚上開(kāi)始使用2片尿不濕，也沒(méi)想到是尿不濕的問(wèn)題。
可沒(méi)過(guò)多久，就在剛使用至第二包的時(shí)候，寶寶屁屁兩側(cè)開(kāi)始出現(xiàn)大面積紅色扁形疙瘩，經(jīng)醫(yī)生診斷說(shuō)是皮炎，是由于使用尿不濕致使屁股長(zhǎng)時(shí)間處于潮濕的環(huán)境下而導(dǎo)致的，醫(yī)生建議立即停止使用尿不濕，不能有任何刺激，時(shí)刻保持干爽清潔，說(shuō)這種情況一時(shí)半會(huì)還好不了，還給開(kāi)了清洗的藥水和涂抹的藥膏。
又過(guò)了一周，屁屁看上去不是那么紅了，但效果不是太明顯，就拖親戚從去南陽(yáng)中心醫(yī)院又開(kāi)了一瓶乳膏和一瓶藥水。我們回去后，按照宋醫(yī)生說(shuō)的，每天晚上先用溫水進(jìn)行清洗，再用藥膏涂抹一次，就這樣過(guò)了三天，果不其然，就是看著比原來(lái)好點(diǎn)了。
使用此藥又過(guò)了一周，屁屁上面還沒(méi)有好。我們就又去找宋醫(yī)生，對(duì)寶寶進(jìn)行了復(fù)查，問(wèn)為什么好那么慢，宋醫(yī)生說(shuō)這個(gè)要看情況，有的孩子半年也不能徹底痊愈，就又給開(kāi)了同樣的兩瓶藥膏。
這樣算下來(lái)有一個(gè)多月了，寶寶屁屁啥時(shí)候能好還是個(gè)未知數(shù)，我的家里人越想越著急，為什么偏偏用了幫寶適寶寶就紅屁股了，先前用過(guò)安兒樂(lè)和雀氏的也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況的，特別是寶奶和寶媽，一個(gè)熬夜累得膀子疼，一個(gè)熬夜急得臉上長(zhǎng)痘痘。
由于不能使用尿不濕，晚上需要把寶寶抱起來(lái)小便，一晚上都得好幾次，往后這一天天的，醫(yī)生說(shuō)一時(shí)半會(huì)這病還好不了，就算好了尿不濕也不能用了，到目前為止，這都還是未知數(shù)，想想以后，這簡(jiǎn)直就是個(gè)噩耗！強(qiáng)烈要求維護(hù)權(quán)益，賠償精神損失。
案例三：天貓被曝退款漏洞
丘先生在天貓“翼天下天翼電信旗艦店”購(gòu)買(mǎi)一款三星NOTE4手機(jī)，訂單號(hào)：1824201607692016。
拆封后發(fā)現(xiàn)有劃痕，于是在天貓頁(yè)面上申請(qǐng)退款，賣(mài)家在協(xié)商過(guò)程不同意退款，但沒(méi)有在我申請(qǐng)退款后通過(guò)系統(tǒng)來(lái)拒絕，實(shí)際商品送到賣(mài)家手里，他們不會(huì)簽收，最后因?yàn)闆](méi)有錄下拆封過(guò)程，所以天貓判定退款不成功打款給賣(mài)家，最后的結(jié)果是買(mǎi)家既不能退款成功也不能在賣(mài)家的商品下面進(jìn)行評(píng)價(jià)！這個(gè)漏洞一直都在，不知道天貓是有意無(wú)意而為之。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
